Spelaren från Österrike stötte på problem med casinot, då hennes utbetalningsförfrågningar upprepade gånger nekades trots att hon lämnat in alla nödvändiga dokument. Hon uttryckte oro för att det kunde ha varit en bluff och noterade motstridig information från kundsupporten. Problemet löstes när hon äntligen fick sin betalning på 400 euro efter flera inskickningar av nödvändig dokumentation. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att hon bekräftat betalningen.
Lucky Hunter Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har stora problem med det här casinot! Jag har redan skickat alla nödvändiga dokument och kvitton flera gånger, men casinot vägrar hela tiden att betala ut pengar. Jag är rädd att det är en bluff. I chatten fortsätter de att försäkra mig om att allt är bra, men sedan vägrar de att betala ut pengar. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om din upplevelse?
- Vilka dokument och kvitton har du skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifiering av ditt konto och utbetalning av dina vinster?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har skickat alla begärda dokument flera gånger. Kontoutdrag, foto på mitt bankkort, vattenstämpel, pass, Skrill-överföring, Skrill-konto, betalningsbekräftelsemejl, allt i PDF- och skärmdumpsformat.
Chattpersonalen ljög varje gång och sa att det var klart. En kort stund senare fick jag ytterligare ett mejl som sa att dokumenten inte hade godkänts. Hittills har jag fortfarande inte fått 400 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Tack, jag har äntligen fått betalningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
