Lucky Days Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag satte in pengar och fick ett bonusbelopp med det. Jag spelade igenom bonusen och vann $6500 efter den. De säger att de inte kommer att betala mig vinsten eftersom jag överskred insatsbeloppet på $5 per snurr, vilket verkar löjligt för mig. Jag är där för att spela och satsningsstorleken borde inte spela någon roll. De tog ifrån mig vinsterna och kommer nu inte att svara. Jag är mycket besviken över detta och skulle vilja att min vinst hedrades.

Kära Kris,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Bonusvillkor

...

Den maximala insatsen när en bonus är väntande eller aktivt omsätts är 5€/$ eller motsvarande i valuta. Detta inkluderar bonusköpfunktioner, där den totala kostnaden för köpet är tillämplig. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka dock inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Kris,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.