Spelaren från Mexiko hade ett godkänt uttag som han ännu inte hade mottagit, trots att väntetiden hade gått ut. Han hade använt metoden Spin by OXXO (STP CLABE) och hade inte fått något spårningsnummer eller någon bekräftelse från casinot angående transaktionen. Spelaren rapporterade att uttaget skickades till ett annat CLABE-kontonummer under samma namn men att det inte tillhörde honom. Problemet identifierades som ett potentiellt cyberbrottslighet som involverade stulna ägodelar, vilket föll utanför medlarens jurisdiktion. Därför avslogs klagomålet då ärendet rekommenderades att drivas vidare via polis och bank.
Lucky Days Casino MX - Spelarens uttag verkar godkänt men är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$2 700
Lucky Days Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttaget verkar vara godkänt, men jag har inte fått pengarna, trots att den angivna väntetiden har gått ut.
Metoden som användes var Spin by OXXO (STP CLABE), och hittills har casinot inte försett mig med ett spårningsnummer eller en tydlig bekräftelse på transaktionen, och har inte heller behandlat betalningen på nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ElMamasito,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet har inte lösts än eftersom det visas med ett annat CLABE-kontonummer som destination, med samma namn som ägaren på bankkortet och kontot som är registrerat på Lucky Days, men det tillhör faktiskt inte mig. När jag söker efter kontot på banken är någon annan registrerad, och det är inte jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukade faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala eventuella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
