Spelaren från Mexiko stötte på ett problem när han spelade spelet Azteca Cash Collect, då han fyllde i myntfältet men inte fick den stora utbetalningen. Trots att de tillhandahöll en skärmdump hade casinot avslutat kommunikationen angående granskningen av hans ärende. Efter att spelaren lämnat ytterligare bevis bekräftade casinot att systemet hade tilldelat rätt belopp på 650 pesos baserat på spelets regler. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet avslutade ärendet i enlighet därmed.
Lucky Days Casino MX - Spelarens utbetalningsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$650
Lucky Days Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNär jag spelade spelet Azteca Cash Collect fyllde jag myntrutan i Aztec respin-läget, vilket borde ha gett mig tusenlappen men gjorde det inte. Jag skickade en skärmdump och casinot sa att de skulle granska mitt ärende, men de har slutat svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära raulrmz357,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Självklart bifogar jag bevisen här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade de andra skärmdumparna till din e-postadress eftersom jag inte kunde lägga till fler foton i föregående svar. Jag väntar på ditt svar. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du specificera vilket belopp du fick för vadet i fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fick 650 pesos i den överföringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har kontrollerat spelreglerna, och baserat på informationen som lämnats verkar det som att symbolen "Cash Collect" är avsedd att samla alla myntvärden som syns på skärmen. 
För att bättre kunna bedöma situationen, kan du skicka mig en skärmdump som visar alla hjul och myntvärdena när funktionen aktiverades? Detta skulle hjälpa oss att förstå vad som hände under ditt spelande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBaserat på skärmdumpen du bifogade kan vi se att myntvärdena uppgår till 325 pesos, tillsammans med två aktiva funktioner för att samla in pengar. Detta skulle innebära att den totala vinsten beräknades som 2 × 325 = 650 pesos.
Enligt denna beräkning verkar systemet ha tilldelat rätt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej raulrmz357,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej raulrmz357,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
