Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut 3 500, som hon hade tjänat med riktiga pengar, och hade inte kunnat göra det på tre veckor. Trots att hon tillhandahöll olika dokument för verifiering stängdes hennes konto utan någon utbetalning. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för att få klarhet i kontostängningen och uttagsprocessen. Som ett resultat behandlade casinot hennes uttag, vilket ledde till en lösning på hennes klagomål.
Lucky Days Casino MX - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$3 500
Lucky Days Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära chinaxd12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att casinot inte godkände dina dokument?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa tack. Jag spelade slots och skickade alla dokument. Men de svarade nej. Skärmdumparna godkändes, och jag kan visa er dokumenten. De skapade mitt casinokonto via e-post. Det har gått en månad, och jag har gjort 3 insättningar hittills, den första var 200. Jag betalade med kort, och den andra 200 betalade jag med kort. Och de sa att jag var tvungen att göra det via överföring för att det skulle fungera. För att göra mitt uttag överförde jag 100, och det fungerade fortfarande inte. De stängde mitt konto idag runt klockan 15.00.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem skärmdumpar av mitt kort som jag skickade med kontolösenordet och kortnumren. De validerade mitt konto med mitt läsar-ID, men de validerade inte min betalningsmetod. Jag skickade den här, och jag skickade dem kontoutdraget de begärde med min information så att de kunde bekräfta att kontot var mitt och kortet också. Men de sa nej, att det inte var godkänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, chinaxd12, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej chinaxd12,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hennes vinster konfiskerats?
Vad behöver hon göra för att slutföra KYC-processen och/eller ta ut sitt återstående saldo?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem det sista de sa till mig. Men de svarar mig inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEftersom jag älskade dem blockerade de mig med ett rättsligt krav.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, chinaxd12. Förstår jag rätt att casinot ska betala ditt saldo manuellt?
Informera oss gärna om eventuella uppdateringar eller utvecklingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära chinaxd12 ,
Casinorepresentanten svarade på mitt e-postmeddelande. Ditt uttag borde ha behandlats.
Har du redan mottagit betalningen? Om inte, kan du ge mig några arbetsdagar till en uppdatering?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära chinaxd12,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Branislav B, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
