Spelaren från Estland lämnade in ett klagomål mot Lucky Coin Casino angående obetalda Instant Rakeback, som inte hade krediterats på grund av en felaktig reklamationsfunktion på ungefär två veckor. Trots att casinot erkände problemet och lovade eskalering, tillhandahöll de ingen lösning, och spelaren riskerade att förlora ytterligare rakeback på grund av att spelet hade löpt ut. Han sökte hjälp med att få ut hela det obetalda beloppet, samt eventuella förfallna medel. Vi bad om förtydligande om bonusaktiveringen, den relevanta bonuslänken och det totala obetalda rakebackbeloppet, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Ärendet avslutades därför som löst eftersom spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
Lucky Coin Casino - Spelarnas rakeback-krav är försenade och olösta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 850 USDC
Lucky Coin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Lucky Coin Casino angående en betydande mängd obetalda Instant Rakeback.
I ungefär två veckor har funktionen för att göra anspråk på direkta rakeback på mitt konto inte fungerat.
Normalt sett, när jag trycker på "Hämta", krediteras rakebacken till mitt casinosaldo nästan omedelbart. Men i ungefär två veckor, när jag trycker på "Hämta", förblir knappen i ett kontinuerligt laddningsläge och pengarna krediteras aldrig.
Jag rapporterade problemet till Lucky Coin Live Support flera gånger. Deras representanter bekräftade upprepade gånger problemet och berättade för mig att deras tekniska/relevanta team arbetade med det och att mitt ärende hade eskalerats.
Trots detta har problemet fortfarande inte lösts.
Vid ett tillfälle beräknade och dokumenterade jag 816,24 dollar i obetald rakeback. Sedan dess har ytterligare rakeback ackumulerats, så det totala omtvistade beloppet är nu högre.
Situationen är särskilt allvarlig eftersom rakebacken har en utgångsperiod. En del av min rakeback har redan löpt ut och försvunnit medan jag väntade på att Lucky Coin skulle lösa det tekniska problemet.
Jag försökte hämta ut dessa belöningar innan de löpte ut. Anledningen till att jag inte kunde få dem var att Lucky Coins anspråksfunktion inte behandlade mina anspråk.
Jag har skärmdumpar som dokumenterar rakeback-beloppen, inklusive belopp innan de löpte ut, samt skärmdumpar som visar att Claim-funktionen laddas kontinuerligt.
Jag har också omfattande skärmdumpar av mina samtal med Lucky Coins support.
Under dessa samtal:
- Lucky Coin erkände upprepade gånger att det fanns ett problem med min rakeback.
– Jag fick upprepade gånger höra att relevant team arbetade med det.
– Jag fick veta att mitt ärende hade eskalerats.
– En representant berättade för mig att det såg ut som att betalningen kunde ske "i början av veckan".
– Jag lämnade in ett formellt klagomål och begärde specifikt att ledningen skulle få det påskyndat.
- Lucky Coin bekräftade senare i Live Support att mitt klagomål hade vidarebefordrats internt till relevant team för vidare granskning och eskalering.
- När jag begärde ett klagomåls-/referensnummer eller ärende-ID uppgav Lucky Coin att de inte kunde tillhandahålla ett.
- Jag har också kontaktat Lucky Coin upprepade gånger via e-post, men jag har inte fått något konkret svar som löser ärendet.
Efter ungefär två veckor har jag fortfarande inte fått den utestående rakebacken och jag har fortfarande ingen konkret lösning.
Jag begär inte någon ytterligare bonus eller kompensation i detta klagomål. Jag ber Lucky Coin att kreditera all Instant Rakeback som jag legitimt tjänat och försökt göra anspråk på, inklusive rakeback som löpte ut medan deras Claim-funktion inte fungerade.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att erhålla:
1. Betalning av hela det utestående Instant Rakeback-beloppet.
2. Återställning och utbetalning av rakeback som förfallit på grund av detta olösta problem.
3. Bekräftelse från Lucky Coin på hela det belopp jag är skyldig mig.
4. En konkret lösning snarare än ytterligare en begäran om att fortsätta vänta.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av rakeback-belopp, misslyckade anspråksförsök, livesupportsamtal, eskaleringsbekräftelse och min korrespondens med casinot.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du aktiverade bonusen manuellt eller om den beviljades automatiskt?
- Skulle du kunna skicka mig en länk till bonusen du syftar på?
- Kan du dela det totala beloppet av obetald rakeback som du tror att du för närvarande är skyldig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
För att klargöra situationen:
Jag aktiverade rakebacken manuellt genom att klicka på knappen "Hämta". Efter att ha klickat på den indikerar systemet att belöningen har hämtats, men pengarna krediteras inte till mitt saldo. Istället fastnar kravet i ett kontinuerligt laddningsläge. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar problemet.
Belöningssidan är: https://luckycoin.com/casino/rewards
Min nuvarande belöningsnivå är Haj 1.
Baserat på mina register är det totala beloppet i rakeback som inte har krediterats till mig minst 848,85 USDC. Det faktiska beloppet kan vara högre, eftersom det är svårt för mig att beräkna den exakta totalsumman eftersom en del av de outnyttjade/misslyckade belöningarna redan försvinner efter sin utgångsperiod.
Jag har kontaktat LuckyCoins support upprepade gånger angående detta problem, men det har förblivit olöst under en längre tid. Jag har också skickat flera e-postmeddelanden men har inte fått någon ordentlig lösning.
Min största oro är att rakebacken fortsätter att löpa ut medan det tekniska problemet förblir löst. Därför anser jag att casinot borde återställa och manuellt kreditera alla berörda rakeback, inklusive alla belopp som förfallit eftersom jag inte kunde ta emot dem på grund av detta tekniska problem.
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att lösa detta klagomål och få tillbaka hela det belopp jag är skyldig mig.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Drjudrju97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Drjudrju97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
