Spelaren från Nya Zeeland fick sina vinster på 12 598 NZD ogiltigförklarade av LuckyCircus Casino, som hävdade att han använde en betalningsmetod som inte var i hans namn, trots att han var en juridisk kontoinnehavare på ett gemensamt bankkonto. Han lämnade skriftligt tillstånd från sin bank, men casinot avslog hans bestridande och slutade svara på hans korrespondens. Han begärde full återbetalning av sina undanhållna vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Lucky Circus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$12 598
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"LuckyCircus Casino har ogiltigförklarat mina vinster på 12 598 NZD och stängt av mitt konto. De hävdar att jag använde en betalningsmetod som inte står i mitt namn, vilket bryter mot deras villkor. Detta påstående är felaktigt."
Kortet jag använde är kopplat till ett gemensamt bankkonto där jag är en namngiven, juridisk kontoinnehavare. Jag är inte en tredje part, jag är en av de juridiska kontoinnehavarna. Medlen är mina.
Mitt LuckyCircus-konto var helt KYC-verifierat
Jag gav LuckyCircus skriftlig fullmakt från min bank som bekräftade att jag är en namngiven innehavare av det gemensamma kontot och att min användning av kortet är helt auktoriserad. De avslog min bestridande utan att ta itu med dessa bevis och svarade därefter inte helt på ytterligare korrespondens.
LuckyCircus har sedan dess återbetalt min ursprungliga insättning, men har inte åtgärdat eller återbetalat mina ogiltigförklarade vinster på 12 598 NZD, vilka fortfarande är innehållna.
hade problem med andra kasinon men den dokumentation som lämnats har varit mer än tillräcklig och uttag har beviljats
Jag har också lämnat in klagomål till Curaçao Gaming Authority (licensnummer OGL/2023/174/0082) och AskGamblers.
Mitt önskade beslut är att mina undanhållna vinster på 12 598 NZD utbetalas fullt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Circus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det ett namn på kortet du använde för insättningar på casinot? Är namnet ditt?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra bevis som du anser vara relevanta för att stödja ditt ärende? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cleight0283,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
