Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro för att få en bonus på 200 euro, i tron att han kunde ta ut upp till 2 000 euro baserat på casinots villkor. Efter att ha omsatt bonusen hade han uppnått ett saldo på 3 400 euro, men casinot drog av 2 950 euro, vilket lämnade honom endast med 450 euro, vilket han ansåg vara bedrägligt. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in nödvändig dokumentation och kommunicerat med casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Lucky Circus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl med en bonus på 400 % som angav att man kan spela med 120 med en insättning på 30 € eller med 200 med en insättning på 50 €.
Längst ner i mejlet finns en anteckning om att den maximala utbetalningen är 10 gånger BONUSBELOPPET.
Jag satte in 50 € och fick en bonus på 200 €, så det maximala uttaget borde vara 2 000 €, 10 gånger bonusbeloppet, vilket i mitt fall var 200 €. 10 x 200 = 2 000.
Efter att ha omsatt bonusen hade jag ett slutsaldo på 3 400 €. Casinot drog 2 950 € från mig och lämnade mig med ett saldo på 450 €, vilket jag finner fullständigt skandalöst och bedrägligt.
Snälla hjälp mig då jag uppenbarligen har blivit offer för ett bedrägeri.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Lucky Circus Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då du fick bonusen?
- Efter att omsättningskravet var uppfyllt, sattes dina vinster omedelbart ett tak?
- Är det möjligt att dela din bonushistorik och spelhistorik? Du kan antingen bifoga skärmdumpar här eller skicka filerna till min e-postadress. natalia.b@casino.guru Jag skulle också uppskatta om du kunde vidarebefordra kampanjmejlet med bonusbeskrivningen också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick bonusen den 1 oktober.
Vinsterna sattes upp ett tak omedelbart efter implementeringen.
Jag vidarebefordrar mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag bara se de senaste 50 spelen i min spelhistorik. Vänligen hämta informationen från casinot. Om det inte fungerar kan jag begära det igen själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för mejlet med bonusbeskrivningen.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Jag skulle också uppskatta om du kunde dela en skärmdump av din transaktionshistorik och den tillgängliga spelhistoriken. Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Unlucky111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Unlucky111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
