Spelaren från Tyskland har genomfört KYC-verifieringen men har mött upprepade avslag på ett uttag på 60 euro sedan juli. Trots att han loggat in på sitt konto utan problem har han inte fått något e-postmeddelande med ytterligare information om avslaget, och försök att ändra sin registrerade e-postadress har förvirrande nog nekats.
Lucky Circus Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 11h 8m 6s
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag registrerade mig på det aktuella casinot den 9 juni 2026. Den 5 juli 2026 begärde jag ett uttag på 60,00 €. Trots lyckad KYC-verifiering har uttaget nekats än idag.
Kasinot informerade mig om att ett e-postmeddelande med ytterligare information hade skickats till mig. Jag har dock inte fått något sådant e-postmeddelande i vare sig min inkorg eller min skräppostmapp. När jag frågade via livechatt fick jag inte veta orsakerna till det avvisade uttaget. Eftersom jag inte fick e-postmeddelandet begärde jag att min registrerade e-postadress skulle ändras.
Jag ombads att kontakta dem från en ny e-postadress, ange min tidigare e-postadress och skicka in bevis på identitet. Kasinot accepterade de inskickade dokumenten. Jag fick dock senare ett meddelande om att det, i motsats till vad jag hade fått höra, trots allt inte var möjligt att ändra min e-postadress.
Det som är särskilt förbryllande är att jag kan logga in på mitt spelarkonto utan problem och den registrerade e-postadressen är bevisligen korrekt. Hela proceduren verkar därför motsägelsefull och hindrar mig effektivt från att ta ut mina pengar.
Jag ber därför om ert stöd i att driva in den begärda betalningen och tackar på förhand för era ansträngningar och ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Är e-postadressen som är kopplad till ditt spelarkonto densamma som din nuvarande e-postadress?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för ditt snabba svar.
Nedan hittar du svaren på dina frågor:
- Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
- -> Nej, jag har ännu inte gjort ett lyckat uttag.
- Är e-postadressen som är kopplad till ditt spelarkonto densamma som din nuvarande e-postadress?
- E-postadressen som är registrerad för detta CasinoGuru-konto är annorlunda. E-postadressen jag använder hos casinot är den iCloud-adress jag angav när jag skickade in detta klagomål.
- Uppnådde du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- -> Jag vann alla mina vinster utan en aktiv bonus.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Tack på förhand för era ansträngningar.
Med vänliga hälsningar
SebaFred26
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SebaFred26,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förklara varför du begärde att ändra e-postadressen som är registrerad hos casinot?
Såvitt jag förstår det har du fortfarande tillgång till den registrerade iCloud-e-postadressen. Stämmer det?
Tack på förhand för att du förtydligar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Den e-postadress som används är en fortfarande aktiv iCloud+ "Dölj min e-postadress". Alla meddelanden som skickas till den här adressen vidarebefordras automatiskt till min personliga e-postadress.
På andra kasinon i Novatrix SRL-gruppen har användningen av den här typen av e-postadress alltid fungerat utan problem hittills.
Eftersom casinot informerade mig om att ett e-postmeddelande hade skickats till mig på grund av den avvisade utbetalningen, men de vägrade att ange orsaken vare sig i livechatten eller på något annat sätt, begärde jag en ändring av min registrerade e-postadress.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar
SebaFred26
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära SebaFred26
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Lucky Circus Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära Lucky Circus Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
