Spelaren från Norge hade problem med att ta ut sina vinster på 10 000 NOK efter att ha satt in 1 500 NOK. Trots att hans konto var helt verifierat avbröts alla uttagsförsök med Revolut, och supporten hävdade upprepade gånger att IBAN-numret var felaktigt. Spelaren bekräftade för Revolut att inga transaktioner initierats från casinot och misstänkte att casinots beteende var bedrägligt. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
Lucky Circus Casino - Spelarens uttag har försenats och avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 kr
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in totalt 1500 NOK och vann så småningom 10 000. Efter det hade jag fått mitt konto helt verifierat. När jag försökte ta ut mina vinster med samma metod som jag satte in hos (Revolut), både via banköverföring och kort, avbröts varje uttag. Jag kontaktade supporten via chatten, och allt de fortsatte att säga var att mitt IBAN var felaktigt – trots att det inte var det. Det sparades till och med automatiskt på min dator. De upprepade samma meddelande om och om igen. Efter mer än 10 försök att förklara att mitt IBAN var korrekt, hävdade de plötsligt att Revolut blockerade transaktionen och att jag behövde kontakta Revolut.
Så jag kontaktade Revolut, och de bekräftade att de inte har mottagit någonting från casinot alls.
Efter att ha kollat online kan jag se att många andra har upplevt exakt samma problem med detta casino. Detta är utan tvekan det värsta casinobeteendet jag någonsin sett, och det är helt klart en bluff. Jag har spelat på många olika casinon förut, och jag har aldrig upplevt något liknande. De vägrar att betala ut mina vinster, och sättet de ljuger upprepade gånger i chatten är otroligt.
Till och med att få mitt konto verifierat var en mardröm – de fortsatte att begära dokument efter dokument, mycket mer än något annat casino jag har använt. Och när man pratar med dem i chatten stänger de ofta chatten utan anledning. De påstår att man pratar med riktiga agenter, men baserat på deras upprepade svar misstänker jag starkt att de är bottar.
Detta casino är extremt skumt, och det verkar praktiskt taget omöjligt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Kan du vänligen specificera alla betalningsmetoder du hittills har använt för att sätta in pengar på detta casino?
- Vilka betalningsmetoder finns för närvarande tillgängliga i din casinoprofil för uttag?
- Har du redan provat att välja en annan betalningsmetod för att behandla din uttagsbegäran?
- Har casinot föreslagit några alternativa sätt att ta ut dina vinster, till exempel genom ett manuellt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej leo9000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av leo9000. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära leo9000,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med din betalningsleverantör till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Om det har skett några uppdateringar i ditt ärende under tiden, vänligen informera mig också. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för närvarande. Därför måste vi avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
