Spelaren från Irland tog ut pengar den 2 december, men efter flera avbokningar rekommenderades han att använda en banköverföring. Trots att uttaget godkändes den 4 december hade han inte fått pengarna efter att ha väntat i fem dagar och lämnat in kontoutdrag som bevis. Han skickade ett flertal e-postmeddelanden utan att få några svar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket hindrade klagomålsteamet från att fortsätta utredningen eller erbjuda lösningar. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Lucky Circus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 150 €
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag den 2 december 2015 på mitt Visa-kort, men blev sedan avbokad flera gånger. Casinot erbjuder en riktig banköverföring, vilket jag gjorde. Den 4:e blev jag godkänd för uttag på min kontosida, men pengarna krediterades inte. De sa att jag behövde vänta i upp till 5 dagar, vilket jag gjorde. Men fortfarande ingenting. Efter det skickade jag mina kontoutdrag från den 2:a till den 9:e som bevis på att jag inte fick mitt uttag, och ingenting händer. Jag får många mejl, inga svar. Vad händer? Var är mina pengar? Casinot är så bra, men varför händer det här? Jag vet inte vad jag ska göra nu, väntar fortfarande och hoppas att jag får mina pengar. Kan någon hjälpa mig med detta? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vova1983,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Lucky Circus Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, angående dina frågor-
Ja, jag gjorde ett par uttag tidigare och bokstavligen samma dag hade jag två uttag, ett från 520 till Visa Debit, och det gick bra, men det gjorde inte denna 2150!!??
Ja, jag är helt verifierad med dem
Det var utan bonus, jag sätter in och vinner ett par bra vinster.
Uttagsstatus: det är accepterat på grönt, hur det ska vara när du tar ut pengar
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, finns det några uppdateringar om det här fallet??? Tack, jag bråkar fortfarande med dem och har fortfarande inget gjort!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vova1983,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vova1983,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
