Spelaren från Tyskland verifierade framgångsrikt sin identitet efter att ha vunnit med en andra insättningsbonus på 'Lucky Circus' casino. Men när han begärde ett uttag upptäckte han att hans konto var inaktiverat utan förklaring och kunde inte logga in. Problemet löstes när casinot överförde vinsterna till honom trots kontoavstängningen. Spelaren bekräftade mottagandet av utbetalningen och klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Lucky Circus Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 594 €
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag ber om din hjälp.
Den 23 mars 2026 spelade jag en andra insättningsbonus (100 % upp till 500 euro) på casinot "Lucky Circus".
Jag vann med bonuspengarna och omsatte det sedan omedelbart i praktiken.
Efter det har jag verifierat min identitet.
Idag, den 25 mars 2026, ville jag få mina vinster utbetalda. Jag har skickat in begäran.
Några timmar senare kan jag plötsligt inte längre logga in. (med meddelandet: "Ditt konto har inaktiverats.")
Jag kontaktade dem via livechatt, där de berättade att jag hade blivit blockerad och att de, enligt villkoren, inte kunde ge mig någon ytterligare information.
Snälla hjälp mig, tack så mycket.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Circus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- När accepterade du bonusen och när verifierade du din identitet?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag kollade just mitt konto.
Det var då jag såg att casinot hade överfört pengarna.
Mycket märkligt beteende från casinot.
När jag frågade på casinot (livechatt) kunde de ha sagt att jag skulle få utbetalningen men att de skulle bli blockerade.
Istället sa de: "Enligt våra villkor lämnar vi inte ut någon information."
Så det ordnade sig bra.
Tack så mycket.
En underbar tid.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att vi ska kunna konfrontera kasinot behöver vi bevis på händelsen.
Vänligen dela en skärmdump av meddelandet du får när du försöker logga in och din kommunikation med casinot angående kontostängningen.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Du missförstod mitt senaste meddelande!!
Kasinot överförde pengarna till mig!
Jag skrev det till dig.
Även om jag blev bannad.
Plötsligt hade pengarna överförts.
Så då är det avgjort!!
Tack för din hjälp.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kavaloa,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Fallet är avslutat!!!
Jag har redan skrivit det till dig två gånger ovan!!
Kasinot betalade för allting!!
Tack så mycket för din hjälp.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
