Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 086,81 € från gratissnurr efter att ha gjort en insättning på 75,00 € men upptäckte att hans kontosaldo hade återställts till 0,00 € efter att ha tagit ut 500,00 €. Han var förvirrad över varför hans insättning betraktades som en del av vinsten och fick inget svar från casinot. Vi begärde detaljerad information och spelhistorik från spelaren för att undersöka villkoren för annullering av bonusen och omsättningskraven. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Lucky Circus Casino - Spelarens deposition har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 75 €
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick free spins med en insättning på 75,00 € och vann lite pengar från dem. Enligt bonusvillkoren för free spins var en maximal vinst på 500,00 € möjlig. Jag hade vunnit 1086,81 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven och tagit ut 500,00 €. Därefter återställde casinot mitt kontosaldo till 0,00 €. Jag förväntade mig att 75,00 € skulle finnas kvar på kontot, dvs. beloppet för min insättning. Jag förstår inte varför insättningen ingår i vinsten. Annars, med en vinst på 75,00 €, efter avdrag för insättningen, skulle det finnas 0 € kvar! Tyvärr svarar casinot inte på mitt e-postmeddelande.
Tack och hälsningar
Hamster kind
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var hittade du den här bonusen – skickades den till dig via ett reklammejl, tillgänglig på casinots webbplats eller från en tredjepartswebbplats?
- Behövde du använda någon kod för att aktivera den här bonusen?
- Omsatte du din insättning innan du började spela med free spins?
- Visades dina pengar separat som saldo med riktiga pengar och bonussaldo, eller visades hela ditt saldo som ett medan bonusen var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick bonuserbjudandet via e-post.
Jag var tvungen att ange koden SHOW125 och satte in 75,00 EUR.
Jag tog bort 125%-bonusen. Jag spelade bara de 50 gratissnurren värda 1,00 € styck.
Efter att ha uppfyllt försäljningskraven hade jag 1086,81 € i uttagbart kreditsaldo.
Sedan betalade jag ut 500,00 euro.
Det återstående beloppet på 586,81 euro ströks sedan.
Vinsterna från gratissnurren var begränsade till 500,00 € enligt villkoren.
Fråga: Varför drogs även min insättning på 75,00 € av?
hälsning
Hamster kind
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du specificera exakt när du avbröt 125%-bonusen? Var det innan du placerade några insatser, eller avbröt du den medan bonusen redan var aktiv och du redan hade börjat uppfylla omsättningskraven?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Bonusen annullerades omedelbart efter att den mottagits.
hälsning
Hamster kind
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSåg du ett alternativ att avbryta 125%-bonusen samtidigt som du behöll gratissnurren som en separat del av kampanjen?
Skärmdumpen du skickade visar inte att bonusen avbryts, utan snarare att den är helt omsatt. För att vi ska kunna fortsätta med vår utredning ber vi dig därför att begära att casinot tillhandahåller din fullständiga spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till den tidpunkt då dina vinster begränsades till 500 euro, och sedan vidarebefordrar den till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hamsterbacke,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
