Spelaren från Tyskland vann 1086,81 € från gratissnurr efter en insättning på 75,00 € men fick sitt kontosaldo återställt till 0,00 € efter att ha tagit ut 500,00 €. Han är förvirrad över varför hans insättning anses vara en del av vinsten och får inget svar från casinot.
Lucky Circus Casino - Spelarens deposition har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 41m 46s
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag fick free spins med en insättning på 75,00 € och vann lite pengar från dem. Enligt bonusvillkoren för free spins var en maximal vinst på 500,00 € möjlig. Jag hade vunnit 1086,81 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven och tagit ut 500,00 €. Därefter återställde casinot mitt kontosaldo till 0,00 €. Jag förväntade mig att 75,00 € skulle finnas kvar på kontot, dvs. beloppet för min insättning. Jag förstår inte varför insättningen ingår i vinsten. Annars, med en vinst på 75,00 €, efter avdrag för insättningen, skulle det finnas 0 € kvar! Tyvärr svarar casinot inte på mitt e-postmeddelande.
Tack och hälsningar
Hamster kind
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var hittade du den här bonusen – skickades den till dig via ett reklammejl, tillgänglig på casinots webbplats eller från en tredjepartswebbplats?
- Behövde du använda någon kod för att aktivera den här bonusen?
- Omsatte du din insättning innan du började spela med free spins?
- Visades dina pengar separat som saldo med riktiga pengar och bonussaldo, eller visades hela ditt saldo som ett medan bonusen var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
