Spelaren från Österrike hade försökt stänga sitt kasinokonto i två veckor men hade inte fått någon hjälp trots flera mejl och chattar. Hon uttryckte frustration över kasinots bristande respons. Problemet löstes när hennes konto stängdes. En bekräftelse på att kontot stängdes mottogs från spelaren.
Lucky Circus Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Det här är verkligen hemskt. Jag har bett i 2 veckor om att få mitt konto stängt, men kasinot kommer inte att göra det. Jag får alltid höra att de är för upptagna och så vidare. Jag har mailat och chattat med dem, men under de senaste två veckorna har jag inte kommit någonstans – bara ingenting. Jag ber om hjälp här; Jag vill verkligen att mitt konto på detta casino ska stängas! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Franzi19601,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange önskad tidsperiod för uteslutningen. Se dessutom till att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är tydligt markerad och lätt att känna igen, eftersom casinosupportteam hanterar många förfrågningar dagligen. Ett tydligt märkt e-postmeddelande ökar sannolikheten för att din begäran behandlas snabbt.
Exempel på e-postämne:
Begäran om självuteslutning
Exempel på e-postinnehåll:
"Hälsningar Lucky Circus Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [XXX månader/år (eller livstid)].
Anledningen till mitt beslut är [XXX].
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och uteslutningen kan inte hävas innan den överenskomna perioden löper ut."
Inkludera följande spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Vänligen skicka detta mail till support@luckycircus.com , och du kan också CC mig på petronela.k@casino.guru .
Om det finns alternativa kontaktalternativ som livechatt eller WhatsApp rekommenderar jag att du också provar dessa. Se till att spara skärmdumpar av all relevant kommunikation som bevis.
Tack på förhand för att du håller mig uppdaterad om utvecklingen.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Franzi19601,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
