Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att hennes uttag hade behandlats.
Lucky Circus Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 300
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skriver för att formellt uttrycka min frustration över den pågående förseningen i verifieringsprocessen för min uttagsbegäran.
Trots flera försök att uppfylla verifieringsförfrågningarna fortsätter jag att få samma automatiska svar där jag ombeds ladda upp ett "bevis från [min] använda betalningsmetod som tydligt visar belopp, datum/tid, casinots namn och [mitt] namn". Jag förstår behovet av verifiering; jag har dock förklarat att min bank endast tillhandahåller kontoutdrag för avslutade månader, och de kan inte utfärda kontoutdrag mitt i månaden, vilket bekräftats av deras supportteam.
Den här situationen blir alltmer frustrerande. Jag känner mig inte hörd, och min begäran om hjälp möts av upprepade, ohjälpsamma svar snarare än en lösning eller alternativa lösningar.
Jag ber er vänligen att granska denna fråga noggrannare och erbjuda en rimlig lösning. Om de kräver en annan form av verifiering är jag villig att tillhandahålla vad som är möjligt. Jag skulle uppskatta ett personligt svar snarare än fortsatta automatiserade svar.
Jag ser fram emot er snabba uppmärksamhet på denna fråga och en lösning som gör det möjligt för mig att få tillgång till mitt rättmätiga utträde.
Uppriktigt,
Rebecca R.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Problemet är mer än en försenad betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Korrigering av uttagsbeloppet är 2300
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
