Spelaren från Tyskland hade satt in 50 € med en bonuskod och tagit ut 1 000 €, vilket senare annullerades och reducerades till 375 €. Han hävdade att casinots support hade angett att han bara kunde ta ut bonusbeloppet fem gånger, men han trodde att villkoren indikerade något annat. Problemet löstes efter kommunikation och verifiering av klagomålsuppgifterna. Det bekräftades att lösningen tillfredsställde spelaren, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Lucky Circus Casino - Spelaren har problem med uttag från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Igår satte jag in 50 € med bonuskoden MANIC75, där villkoren anger att 5000 € är den maximala utbetalningen.
Jag lyckades få utbetalt 1000 euro, men det annullerades och beloppet minskades från 1000 euro till 375 euro.
Supporten säger att jag bara kan ta ut bonusbeloppet 5 gånger.
Villkoren för denna bonus anger dock något annat.
Därför ber jag om ert stöd här.
Tack.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Syns bonusen i din bonushistorik? Om så är fallet, skulle du kunna bifoga en skärmdump av det?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har fått bekräftelse från spelaren att problemet är löst.
Kära basti233,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
