Lucky Carnival Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Jag gick med för några dagar sedan, satte in några hundra och fick sedan tillbaka pengarna. Jag försökte ta ut pengarna men behövde verifiera min identitet, vilket jag gjorde, och det stod "verifierad" i grönt. När jag försökte ta ut pengarna fanns det bara ett alternativ, nämligen ett Maestro-kort, vilket jag inte hade eftersom jag satte in pengar med mitt betalkort. Jag kontaktade chatten som sa att jag skulle ladda ner en app som heter Revolut och skaffa ett virtuellt kort, och jag följde instruktionerna och fick ett. Jag försökte ta ut pengarna efter att ha väntat i 36 timmar, men det avvisades. De sa att de behövde en bild på fram- och baksidan av Mastro-kortet. Jag förklarade att jag inte hade det eftersom det var ett virtuellt kort och de vägledde mig till ett annat alternativ för att verifiera detta. Återigen stod det i grönt på mitt konto att det hade verifierats. Jag försökte ta ut pengarna igen och var tvungen att vänta i 36 timmar, och efter att ha väntat hela tiden avvisades jag utan e-post, inget samtal, ingenting, så jag kontaktade livechatten som sa att jag behövde omsätta mina insättningar för tre gånger. Under de senaste dagarna har jag fått två telefonsamtal från detta casino angående mitt uttag och ett flertal livechattar, och de nämnde inte en enda gång detta. Allt de sa var att mina vinster snart skulle vara hos mig, oroa dig inte. Det visas på mitt konto som riktiga pengar, inte bonus. Jag har blivit vilseledd av detta företag och har alla skärmdumpar av bevis, och jag kommer att ta detta vidare om det inte löses. Jag kommer också att kontakta min bank för att bestrida betalningarna eftersom de inte har uppfyllt de krav jag blev lurad på och fick tro på.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Jag har bestridit det med min bank eftersom de nu har spärrat mitt konto helt.

Kära spelare, bara för att förtydliga — förstår jag rätt att du initierade en chargeback hos din bank, och sedan blockerade casinot ditt konto? Eller var ditt konto redan blockerat innan du kontaktade din bank?

De spärrade mitt konto innan jag kontaktade min bank

Bäste spelare, du har inte svarat på om du gjorde en chargeback.

Ja, jag gjorde en återbetalning som granskas

Bästa spelare, eftersom du har initierat en chargeback kan vi inte ge dig ytterligare hjälp. Vänligen observera att det är ett brott mot alla online casinons villkor att initiera en chargeback. Observera dessutom att din chargeback-aktivitet kan leda till att du flaggas som en potentiellt opålitlig kund av andra casinon. Vi rekommenderar starkt att du försöker lösa tvister direkt med casinot innan du initierar en chargeback.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.