Spelaren från Niedersachsen, Tyskland, hade satt in pengar och försökt göra ett uttag efter att ha spelat, men trots att hon laddat upp dokument och fått bekräftelse, fanns det ingen kommunikation eller framsteg gällande hennes uttag. Vinsterna hade genererats med hjälp av en insättningsbonus, och spelarens kontoverifieringsstatus kunde inte kontrolleras. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot och underlätta kommunikationen svarade casinot inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Lucky Boys Casino - Spelarens uttag försenas utan kommunikation.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 238
Belopp: 300 €
Lucky Boys Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag bor i Tyskland. Jag satte in pengar där den 2 oktober 2025, inklusive en bonus, omsatte pengarna och ville ta ut dem. Jag laddade upp dokumenten, och åtminstone chatten bekräftade mottagandet. Sedan dess har ingenting hänt. Noll kommunikation. Jag förstår inte syftet med chattsupporten. Allt de kan säga är: "Jag har vidarebefordrat allt till superchefen, och han tar hand om det."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du kontrollera verifieringsstatusen för ditt spelarkonto eller verifieringsstatusen för de enskilda dokument du skickade in? Kan du dela en skärmdump av situationen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din hjälp. Ingen utbetalning har skett hittills. Vinsterna genererades med hjälp av den första insättningsbonusen. Verifieringsstatus kan inte kontrolleras. Skärmdump bifogad. Jag har en bekräftelse från chatten att dokumenten har laddats upp. Skärmdump bifogad. Annars är alla e-postadresser oåtkomliga; det har inte förekommit någon kommunikation överhuvudtaget.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Katjaleesch,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katjaleesch,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Observera att detta casino inte har en korrekt licens, så var medveten om att upplevelsen kanske inte uppfyller dina förväntningar.
Om det skulle ske några framsteg, vänligen håll mig också informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katjaleesch,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
