Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes efter att spelaren kunde ta ut sina vinster genom att registrera ett nytt kort. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att uttaget lyckades.
Lucky Barry Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Lucky Barry Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLuckyBarry har en mödosam valideringsprocess, som jag följde och klarade.
Jag avböjde alla bonusar som erbjöds och ville ta ut 400 euro efter att ha satsat 300 pund på mitt konto för att prova casinot.
€400 är en gräns som casinot har, och de erbjuder bara ett uttagsalternativ; tillbaka till ett bankkort, vilket måste valideras innan uttaget kan ske.
Varje gång jag försöker göra ett uttag får jag ett falskt meddelande efter 24-36 timmar som bara säger att det har uppstått ett fel och att jag ska skicka in igen.
Jag har gått igenom processen 6 gånger och pratat med 3 olika personer. Kasinot har försökt skylla på min bank och sagt att de vägrade betalningen. Detta är kategoriskt osant efter att ha undersökts av min bank, som vidare bekräftade att inga försök till återbetalning/kreditering till kortet i fråga hade gjorts.
Som tur var sa Barrys kundtjänst, när de konfronterades med den informationen, att jag bara behövde godkänna ett annat kort och sedan skulle jag få mina pengar.
Jag sa att jag tvivlade starkt på att detta skulle lösa problemet, men att jag skulle försöka en sista gång. Jag klarade godkännandeprocessen för det andra kortet och, en stor chock, exakt samma problem.
Kasinot svarar nu inte på förfrågningar om lösningar, och om du tittar på deras TrustPilot-recensioner ser du många, många andra människor klaga på exakt samma problem.
Skanna helt klart artister/tjuvar - men om det finns något du kan göra för att hjälpa till antar jag att det är värt ett försök.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lunndog!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lunndog!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag kunde äntligen ta ut mina vinster efter att jag hade registrerat ett nytt kort.
så detta är nu löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lunndog,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
