Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut sina vinster från Luckybarcasino efter att ha hämtat ut en bonus på 35 €. Trots att hon vann 1400 € efter omsättningskraven stötte hon på hinder, inklusive behovet av att sätta in pengar, slutföra en verifieringsprocess och uppfylla omsättningskraven, vilket hon ansåg vara orättvist eftersom hennes första insättning hade klassificerats felaktigt. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men klagomålet avslutades efter hennes bekräftelse.
Lucky Bar Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 408 €
Lucky Bar Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Som ny kund på Luckybarcasino fick jag en bonus på 35 €, som jag framgångsrikt använde och omsatte.
Efter vadslagningen var det 500 euro.
Dessutom vann jag 1400 euro på det.
Uttagsförsöket rapporterades bero på en nodinsättare. Minst en insättning krävdes innan det första uttaget.
Eftersom det minsta insättningsbeloppet är 20 euro, satte jag in 20 euro, vilka inte automatiskt krediterades.
Först efter att ha frågat dagen därpå, dvs. idag, fick jag veta att det var listat som bonuskredit eftersom jag hade valt en bonus under insättningsprocessen, vilket inte stämmer. 20 euro dök upp i bonuspengarna samtidigt.
När jag frågade vad den förmodade insättningsbonusen var, ändrades bonusbeloppet till 96 euro.
Sedan frågade jag om jag kunde ta ut mina pengar nu, men fick veta att jag fortfarande behövde slutföra verifieringsprocessen. En selfie och ett betalningsbevis saknades.
Jag frågade om det fanns några ytterligare hinder och fick veta att de insatta pengarna inklusive bonusen först måste omsättas.
Sedan frågade jag om de 1400 eurona också skulle överföras tillbaka till bonussidan. Jag fick veta att den maximala vinsten från bonusinsättningar var 50 euro och att jag nu skulle behöva sätta in ytterligare 30 euro för att nå det lägsta uttagsbeloppet på 100 euro med vinsterna på 50 euro och de två insättningarna. Samma ögonblick ändrades det tillgängliga saldot från 1400 euro till 50 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Bar Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av bevis på dina affärer med casinot?
- Kan du dela med dig av bonuserbjudandet du fick från casinot, inklusive eventuella särskilda villkor?
- Har du spelat alls med insättningen och bonusen du fick efter att den krediterats ditt spelarsaldo?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alona40,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Alona40,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
