Spelaren från Brasilien hade vunnit 137 real efter att ha angett en casinolänk men var tvungen att göra en insättning för att låsa upp sina vinster. Efter flera försök och efter att ha nått det nya minimibeloppet på 500 real kunde hon fortfarande inte lösa in sina pengar, och kundtjänsten svarade inte. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, vilket skulle kunna påverka casinots framtida säkerhetsbetyg. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta lämpliga myndigheter angående casinots olicensierade verksamhet.
LuckWin Lat Casino - Spelaren har problem med att lösa in vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 500 R$
LuckWin Lat Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta casino skickade mig en länk via sms, jag deltog och vann 30 att spela på.
Jag vann 137 real och de sa att jag var tvungen att göra en insättning på 20 för att låsa upp dem, det gjorde jag, sedan sa de att för att lösa ut dem var de tvungna att göra en testinsättning på 1,00 real. Jag fick dem, men när jag försökte lösa in de 100 hade det lägsta inlösningsvärdet stigit till 500. Jag fortsatte spela och när jag nådde 500 försökte jag lösa in dem men jag kunde inte. Kundtjänsten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CASINO DA PÓVOA.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du har åtkomst till ditt spelarkonto eller om det har blockerats?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Blev du ombedd att skicka in några dokument för att klara kontoverifieringen?
- Kan du snälla dela en skärmdump av casinots webbplats och tillhandahålla en webbplatslänk så att vi kan bekräfta vilket online casino problemet gäller?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinosupporten som bevis på ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den informationen.
Kan du dela en skärmdump av onlinecasinots webbplats? Efter att ha sökt efter casinot du angav i ditt klagomål hittade jag bara ett casino med en fysisk plats, och inte ett onlinecasino. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättningvarje gång du går in på länken visas ett annat id
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahållit informationen.
Är webbplatsen tillgänglig för dig för närvarande?
Jag skulle avråda från att göra ytterligare insättningar, eftersom att begära flera verifieringsinsättningar kan vara ett tecken på bedrägliga försök att få pengar.
Vänligen meddela mig om casinot insisterar på att du gör en andra insättning, förutsatt att webbplatsen är tillgänglig för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, det är tillgängligt, men jag vet inte mitt ID eftersom när jag går in på länken visas alltid ett annat ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ber dock om ursäkt, men http://luckspin.lol/ kan inte nås från vår sida trots flera försök. Kan ni bekräfta ännu en gång om casinots adress är korrekt? Kan ni dela en nyare skärmdump när ni besöker webbplatsen?
Jag ber om ursäkt för besväret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej KENIAP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du sparat din kommunikation med supporten? Har du varit i kontakt med casinot sedan du lämnade in klagomålet?
Vilket svar har du fått?
Skicka din senaste kommunikation med supporten angående utbetalningen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kan inte nå supporten, det ger alltid ett felmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej KENIAP , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Lucky Win Lat Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har inget att tillägga, allt jag har provat har redan beskrivits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära KENIAP ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att du i framtiden kollar casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta. Du kan pröva lyckan genom att kontakta Ministério da Fazenda ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ) eftersom casinot är verksamt i Brasilien utan licens, men jag är inte säker på om de skulle göra något åt det.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
