Spelaren från Schweiz hade satt in pengar och verifierat sitt konto men stötte på problem med ett avbrutet uttag efter 10 dagar. Han fick inget svar på sina e-postmeddelanden och livesupporten var inte tillgänglig. Uttaget hade ursprungligen avbrutits och försenats eftersom casinot krävde en 5x omsättning av hans egen insättning, trots att kontot var verifierat och ingen bonus var inblandad. Efter mer än 10 dagar och ytterligare verifieringsförfrågningar behandlades uttaget äntligen och pengarna mottogs. Klagomålet markerades sedan som löst.
LuckNation Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 157 CHF
LuckNation Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ville testa casinot med en liten summa pengar. Jag satte in pengar, spelade lite Immersive Roulette utan några kampanjer, verifierade mitt konto och begärde ett uttag.
Efter 10 dagar har utbetalningen annullerats, jag får inget svar på mitt e-postmeddelande och livesupporten fungerar inte.
Jag spelade bara roulette med riktiga pengar. Kontot är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckNation Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du beskriva ditt spelande på casinot mer i detalj? Har du riskerat dina pengar fullt ut utan att täcka flera utfall på roulettebordet?
- Vilken betalningsmetod har du använt för insättning och uttag?
- Kunde du begära en ny utbetalning? Finns det någon utbetalning som väntar på att behandlas?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt mål var helt enkelt att testa dem. Jag kommer från Schweiz och jag är en spelare med höga insatser. Innan jag gjorde en insättning på 1 000 eller 2 000 euro ville jag först testa casinot, inklusive uttagsprocessen och den övergripande tillförlitligheten.
Det är därför jag bara satte in 150 CHF med mitt Mastercard. Jag spelade en liten mängd roulette, bara för att testa plattformen, och till slut begärde jag ett uttag på 157 CHF.
Senare avbröts mitt uttag, med ett meddelande om att jag skulle kontakta kundsupporten.
Problemet är att jag inte får något svar från dem.
Jag fick dock ett svar för mig själv: detta är ett oprofessionellt casino, och jag kommer definitivt inte att spela där igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot svarat dig sedan ditt senaste inlägg?
Om casinot redan har svarat, vänligen dela deras svar med mig. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttaget har behandlats från deras sida, och jag väntar bara på att pengarna ska komma in på mitt konto.
Vänligen avsluta inte ärendet förrän jag bekräftat att pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttaget är äntligen slutfört och jag har fått pengarna ✅️
Och det här casinot — ALDRIG IGEN. De misslyckades fullständigt med mitt test...
Jag spelade med riktiga pengar, och de vägrade att behandla uttaget förrän jag omsatte min insättning 5x?!?!
Som om de hade gett mig en bonus som krävde omsättning – inte mina egna pengar!
Dessutom var kontot redan verifierat... Jag satsade MIN EGEN INSÄTTNING 5 gånger bara för att ta ut mina egna pengar... Sedan avbröt de uttaget igen, begärde ytterligare verifiering, och till slut, efter mer än 10 dagar, när de inte hade något annat val kvar, betalade de äntligen ut det löjliga beloppet 200 euro.
Som tur var var detta bara mitt test. Jag spelar normalt med mycket större casinoinsatser, och den här plattformen misslyckades helt med testet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära vladan4053,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
