LuckNation Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Klagomål mot LuckNation Casino – Underlåtenhet att stänga mitt konto

Jag kontaktade LuckNation Casino och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent.

Trots min begäran har jag inte fått något korrekt svar från LuckNation som bekräftar stängningen av mitt konto. Jag har också kontaktat dem, men de fortsätter att inte svara.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att kontakta casinot och få bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent.

Jag har bifogat skärmdumpar och kopior av min kommunikation med LuckNation som visar min förfrågan och uteblivna svar.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta problem och få en skriftlig bekräftelse från casinot att mitt konto har stängts.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Horusteam1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika