Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot LuckNation Casino för att de inte omedelbart hade genomfört sin självavstängning, vilket resulterade i betydande insättningar under den perioden. Efter att casinot erkänt sitt misslyckande och gått med på en goodwill-utbetalning på 1 600 euro, avbröt de hennes utbetalningsbegäran och återaktiverade hennes konto, vilket tillät ytterligare spelande, vilket stred mot självavstängningsavtalet. Hon begärde en myndighetsutredning, full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hennes självavstängning och skriftligt meddelande om vidtagna åtgärder. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, med samarbete mellan spelaren och klagomålsteamet som underlättade lösningen.
LuckNation Casino - Spelaren rapporterar överträdelser efter att kontot har återaktiverats.
Ärende avslutat
Belopp: 3 600 €
LuckNation Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Kora76, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med LuckNation Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto för tillfället?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dessutom vidarebefordra det undertecknade brevet du har skickat till casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila. Ja, jag kan fortfarande komma åt mitt konto. Det finns ett saldo på 0,23 €. Jag kan dock inte längre spela.
Jag skickade alla nödvändiga dokument till casinot, men följande meddelande visas vid inloggning: Det undertecknade avståendebrevet Jag skickar det via e-post också... Med vänliga hälsningarÖversättningInformation om ärendet:
Den **01.02.2026** begärde/aktiverade jag en **självavstängning**.
, eftersom ansvarsfullt spelande inte längre var möjligt för mig under denna period. Jag skickade även ytterligare e-postmeddelanden den 2, 3 och 4 februari. Trots denna självavstängning var mitt spelarkonto **inte stängt eller effektivt blockerat**, så insättningar och deltagande i spel var fortfarande möjligt.Som ett resultat, efter det ovannämnda datumet, inklusive en behandlingstid på över 24 timmar, ådrog jag mig **spelförluster på över 2850 €**.
Detta utgör ett brott mot principerna för **ansvarsfullt spelande** och din skyldighet att konsekvent implementera en aktiv självavstängning och skydda spelaren från ytterligare ekonomisk skada.
ÖversättningKära Kora76, tack så mycket för att du tillhandahållit de ytterligare bevisen. Kan du skicka din ursprungliga begäran om avstängning från den 1 februari direkt till min e-postadress?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
