Spelaren från Marocko står inför ett oberättigat avslag på sina KYC-dokument och förseningar i sitt uttag. Han uppfyllde alla förfrågningar och tillhandahöll giltiga dokument, men fortsatte att få avslag utan tydlig motivering. Han krävde omedelbart godkännande av sin KYC-verifiering och utbetalning av sina medel. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
LuckNation Casino - Spelaren kräver lösning på KYC-avslag och uttagsförsening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 212 USD₮
LuckNation Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSlutgiltigt juridiskt meddelande – oberättigad KYC-avslag och försening av uttag
Hej,
Detta meddelande fungerar som ett slutgiltigt juridiskt meddelande angående det fortsatta och oberättigade avslaget på mina KYC-dokument på er plattform.
Jag har till fullo uppfyllt alla era önskemål och tillhandahållit:
• Ett giltigt och originalt kontoutdrag,
• Ett aktuellt adressbevis utfärdat inom den godkända tidsramen,
• Alla identitetshandlingar som krävs av ditt KYC-team.
Trots att ni har tillhandahållit autentiska dokument fortsätter ert team att avvisa dem utan någon tydlig eller specifik motivering, vilket direkt bryter mot internationella KYC/AML-riktlinjer och standarder för ansvarsfullt spelande.
Jag begär därför följande omedelbart:
1. En exakt skriftlig förklaring av vilket specifikt krav mina dokument påstås inte uppfylla.
2. En tydlig beskrivning av det exakta dokumentformatet du behöver.
3. Omedelbart godkännande av min KYC-verifiering och frigivning av mitt väntande uttag.
Observera att:
• Avslag på dokument utan motivering anses vara otillbörlig praxis,
• Att skjuta upp ett uttag utan laglig anledning klassificeras som undanhållande av användarmedel,
• Och sådana åtgärder kan innebära att din plattform bryter mot dina licensskyldigheter.
Om jag inte får ett transparent och tillfredsställande svar inom 48 timmar kommer jag att vidta följande åtgärder:
• Lämna in en rapport till din licensmyndighet,
• Inlämna ett formellt klagomål till internationella spelmyndigheter,
• Rapportera din plattform till oberoende tvistlösningsorgan,
• Och dela en dokumenterad registrering av detta problem med konsumentskyddsorganisationer.
Jag förväntar mig ert omedelbara samarbete för att lösa denna fråga professionellt.
Hälsningar,
Abdelmaoula
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
För att fortsätta, vänligen dela all aktuell kommunikation mellan dig och casinot angående problemen med verifieringen. Skicka denna information till mig så att jag kan granska den. tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej abdo1234s,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
