Spelaren från Slovenien har svårt att ta ut 1800€ som han vunnit från free spins, eftersom casinot avbröt hans uttag med hänvisning till ett tekniskt fel. Casinot vägrar att återbetala både vinsten och hans första insättning.
Luckmore Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 14h 15m 23s
Luckmore Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit free spins som betalade ut runt 1800€ ville jag göra ett uttag. De avbröt köpet och sa att det var ett tekniskt fel. Free spins och pengarna jag vann var rättvist. De ville inte ens återbetala mina insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur fick du free spinsen som du använde för att samla dina vinster? Var de tillgängliga på casinots webbplats, fick du dem som en del av ett reklammejl eller beviljades de direkt till ditt casinokonto?
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till de gratissnurr du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du med dina free spins?
- Märkte du några oregelbundenheter när du spelade med dina gratissnurr, såsom ett ovanligt högt antal vinnande snurr eller en ovanlig brist på förlorande snurr?
- Kan ni skicka all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående tekniska problem relaterade till ert spelande till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för att du tog mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
Hur jag fick free spinsen: Free spinsen beviljades som en del av ett insättningsbonuspaket. De krediterades direkt till mitt casinokonto efter min insättning med riktiga pengar.
Skärmdump / Länk: Eftersom snurren hämtades och spelades direkt på mitt konto kan jag inte tillhandahålla en skärmdump av det ursprungliga popup-erbjudandet. Min insättningshistorik visar dock tydligt den kvalificerande insättningen som låste upp dem. (Jag har bifogat en skärmdump av min insättningshistorik för din granskning i e-postmeddelandet).
Spelade spel: Jag spelade free spins på spelet Zeus vs Hades.
Oregelbundenheter i spelet: Nej, det fanns absolut inga oregelbundenheter eller problem under själva spelandet. Spelet fungerade helt normalt med vanliga vinst- och förlustsnurr. Casinots påstående om ett "tekniskt fel" hänvisar enbart till att deras backend-plånbokssystem krediterade mina vinster till mitt riktiga saldo istället för mitt bonussaldo efter att snurren var slutförda.
Kommunikationshistorik: Jag har vidarebefordrat hela, oredigerade apptråden mellan mig och casinots supportteam – inklusive deras skriftliga medgivande av det tekniska felet – direkt till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ).
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från mig för att kunna gå vidare med utredningen.
Med vänliga hälsningar,
David P.
[e-postadress dold av Casino Guru]
Casinokonto-ID: [dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Chefinho94,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack. Jag hoppas att Veronika löser mitt problem snabbt när hon kommer tillbaka från semestern. Hör av dig om du behöver något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chefinho94
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Chefinho94,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta Luckmore Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Chefinho94, kasinot har hört av sig.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
