Spelaren från Österrike rapporterade att deras konto oväntat blockerades utan kommunikation från casinot efter flera avslagna uttag via Visa och insättningar via krypto. De uttryckte oro över casinots legitimitet. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men de svarade inte, så klagomålet markerades som olöst. Detta gjordes eftersom casinot inte hade samarbetat, vilket lämnade vinstproblemet overifierat. Spelaren råddes att eskalera ärendet till en alternativ betalningslösning (ADR), medan klagomålet avslutades som olöst.
Luckmore Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 9 715
Belopp: 60 000 €
Luckmore Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör ungefär en vecka sedan registrerade jag mig på casinot. Jag använde länken från Casino Guru. Länken ledde till https://luckmore-goldenchain.xyz/. Jag registrerade mig där och mitt konto verifierades. Jag kontaktade supporten angående verifiering och uttagsförfrågningar (endast Visa och kryptovaluta var möjliga). Det var uppenbarligen en riktig person och inte en chatbot i andra änden. Efter att casinot konsekvent avvisat mina uttagsförfrågningar från Visa, satte jag in kryptovalutor (Tron). Eftersom endast den sista insättningsmetoden är giltig för uttag enligt villkoren, initierade jag sedan ett uttag till Tron via casinots uttagsformulär. Insättningen gjordes från ett verifierat Trust Wallet-konto. Timmar senare blockerades mitt konto. Det fanns absolut ingen kommunikation från casinot angående detta. Min förfrågan till supporten om vad som pågick förblev obesvarad. Nu kan jag gissa varför! Jag har nu gjort lite research: Enligt Google existerar inte ens företaget Ferzo Holding Limitada, som listas i webbplatsens sidfot. När jag klickar på länken till casinot i fråga via Casinoguru idag, omdirigeras jag plötsligt till luckmoredestiny.xyz – sidan förblir svart med den vita texten: laddar…
Att jag blev blockerad är tydligt för mig under dessa omständigheter: Det här är en stor bluff!!! Jag vann stort på en spelautomat och blev överlycklig. Jag trodde att jag äntligen hade haft lite tur. Ja, just det! Jag blev lurad på mina vinster. Vid tidpunkten för avstängningen hade jag ett saldo på 60 000 euro på mitt casinokonto. Jag blev offer för en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Luckmore Casino negativt. Från mitt perspektiv leder båda länkarna till rätt casinowebbplats.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig i början av juli, jag minns inte exakt datum. Jag verifierade mitt konto via casinots webbplats. Uppladdningsfunktionen för de vanliga dokumenten fungerade inte. Jag tolkade detta som ett kompatibilitetsproblem med min iPhone och kontaktade supporten. De svarade att jag egentligen inte behövde verifiera mitt konto, men att jag ville det ändå. Med hjälp av chattsupporten slutförde jag sedan verifieringsprocessen. Jag verifierade min e-postadress och telefonnummer och skickade även ett passdokument. Mitt konto visades sedan som verifierat med en blå bock.
Jag gjorde insättningar med Visa, Apple Pay och en (sista) insättning med kryptovaluta. Allt fungerade bra.
Jag spelade uteslutande slots. Jag vann stort när jag spelade Sizzling Bison av Wazdan. Ingen bonus! Jag tog till och med en skärmdump eftersom det var den bästa dagen i mitt liv…
Angående bonusarna: Jag var extremt noga med att inte aktivera några bonusar. Men under spelandet och när jag försökte ta ut pengar fick jag fortfarande ett felmeddelande två gånger om att jag hade aktiva bonusar. När jag kontaktade chattsupporten sa de att de hade placerat dem på mitt konto och frågade om jag ville aktivera dem. Självklart inte! De raderades sedan. De hade helt enkelt placerat dem utan mitt samtycke. Bonusar delas ut för att man går upp i nivå i casinot (popup-fönster). Jag stängde dessa fönster och bekräftade aldrig någonting. Och det fanns ALDRIG en aktiv bonus i bonussektionen på mitt konto. Detta hände mig flera gånger.
kontrollerade.
Blockering: Ingen kommunikation från casinot. Jag blev plötsligt blockerad. Ingen mer åtkomst till chatten. Förfrågan via support@luckmore Inget svar. Skräppostmappen kontrollerad, såklart.
Skärmdumpar av den stora vinsten bifogas. Och även av kontosaldot omedelbart efter vinsten (tydligt synligt från tiden längst upp till vänster). Från det ögonblicket var jag naturligtvis ännu mer intresserad av att göra ett uttag. Jag skapade ett konto hos Bitpanda och en Trustwallet för detta ändamål, båda verifierade förresten. Sedan köpte jag en liten summa Tron-krypto där och satte in den på casinot. Sedan skickade jag in en uttagsbegäran på 50 euro. Och nu är jag blockerad.
Casinot erbjuder bara två uttagsalternativ: Visa och kryptovaluta. Även om villkoren upprepade gånger nämner banköverföringar, möttes min förfrågan till chattsupporten med svaret att banköverföringar inte var möjliga.
Krypto är nytt territorium för mig, så jag ville från början undvika det. Men det slutade med att jag spenderade söndagen med att skapa de nödvändiga kontona och lära mig grunderna. Jag ville ju trots allt få mina vinster.
Kontosaldo vid blockeringstillfället: 60 000 euro.
Min önskan är att de överför pengarna som satts in på mitt konto. Till mitt konto. De har alla mina bankuppgifter. Jag gav dem dem två gånger i chatten i hopp om att de skulle överföra pengarna. Självklart vill jag aldrig spela där igen efter det. De kan sedan radera mitt konto om de vill. Men min magkänsla säger mig att mina pengar är borta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lillekämpe,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lillekämpe,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta Luckmore Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martina, tack för dina ansträngningar. Jag är nyfiken på att se om det kommer något svar. Jag har inte helt gett upp hoppet än. Tyvärr väntar jag fortfarande på ett läskvitto för ett mejl jag skickade till casinosupporten med en begäran om att mitt ärende skulle vidarebefordras till ledningen. Jag misstänker starkt att du inte kommer att höra något från dem heller. Enligt min mening blir alla som vinner på det casinot lurade. Deras utbetalnings- och kommunikationsmetoder tyder starkt på detta. Jag vet att jag har blivit lurad, och jag antar att andra upplever samma sak, eller kommer att uppleva det i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära lillekämpe,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR – en alternativ tvistlösningstjänst (om du inte kan lösa ett problem direkt med en operatör kan du eskalera ärendet till en godkänd ADR, information om dessa finns här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
