Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från casinot efter att ha gjort två insättningar – en utan att hämta en bonus och den andra för att hämta en bonus. Efter att ha inaktiverat bonusen och förverkat relaterade förmåner fortsatte casinot att hålla tillbaka hans icke-bonusmedel utan giltig förklaring, vilket ledde till frustration över deras agerande. Vi bad om förtydligande om bonusanvändningen, free spins och begärde spelhistorik i Excel-format för att verifiera saldo och uttagsstatus, men inget ytterligare svar mottogs från spelaren. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Luckiest Casino - Spelarens medel hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 83 USDC
Luckiest Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde två separata insättningar på mitt casinokonto. En insättning gjordes utan att hämta någon bonus, medan den andra insättningen gjordes specifikt för att hämta en bonus. Senare valde jag att inaktivera bonusen, vilket var ett alternativ som casinot erbjöd. Som ett resultat accepterade jag förlusten av bonusen, free spins och insättningen som användes för att hämta bonusen.
Trots detta har casinot även begränsat och undanhållit mina återstående medel som inte alls var relaterade till bonusen. Dessa medel sattes in separat utan någon bonus. Varje gång jag skickar in en uttagsbegäran för dessa medel avbryts den utan giltig förklaring.
Eftersom jag redan accepterat förverkandet av den bonusrelaterade insättningen och förmånerna efter att ha inaktiverat bonusen, finns det ingen rimlig grund för att hålla tillbaka mina separata, icke-bonusmedel. Kasinots agerande framstår som orättvist och oberättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Gjorde du din första insättning utan att aktivera någon bonus? Förlorade du hela insättningen innan du gjorde din andra insättning med bonus?
- Kan du skicka mig en skärmdump av bonusen du aktiverade med din andra insättning?
- Hur många av omsättningskraven hade du uppfyllt när du bestämde dig för att avbryta bonusen?
- Efter att du aktiverat bonusen, visades ditt saldo som ett separat saldo med riktiga pengar och ett separat bonussaldo, eller visades hela saldot som ett enda belopp?
- Aktiverade du några gratisbonusar när du spelade med din andra insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJa, min första insättning gjordes utan att någon bonus aktiverades. Nej, jag förlorade inte hela saldot från min första insättning innan jag gjorde min andra insättning.
Bonusen hade ett omsättningskrav på 32x, och jag hade bara slutfört cirka 1% av omsättningen innan jag bestämde mig för att inaktivera den.
Ja. Mitt saldo med riktiga pengar och bonussaldo visades separat. När jag inaktiverade bonusen förstod jag att jag skulle förlora min andra insättning, bonuspengar och gratissnurr som var kopplade till den bonusen.
Men efter att bonusen togs bort blockerade casinot även mitt uttag av det återstående saldot med riktiga pengar från min första insättning, vilket inte var relaterat till bonusen. Det är detta problemet jag klagar på.
Nej. Jag aktiverade inga ytterligare bonusar medan jag spelade. Jag aktiverade bara insättningsbonusen när jag gjorde min andra insättning.
Jag har också bifogat skärmdumpar som visar att casinosupporten pressade mig att hämta bonusen. De sa tydligt att mitt uttag inte skulle godkännas om jag inte hämtade insättningsbonusen.
Jag har också en skärmdump där supportmedarbetaren bekräftade att jag ursprungligen inte hade tänkt mig att hämta någon bonus, men att jag accepterade den bara för att jag informerades om att mitt uttag annars inte skulle behandlas.
Dessa skärmdumpar är viktiga eftersom de visar att jag inte frivilligt valde bonusen. Jag accepterade den först efter att ha fått veta att det krävdes för att jag skulle kunna ta ut mina egna pengar. Därför är det orättvist att hålla tillbaka mitt återstående saldo med riktiga pengar efter att jag inaktiverat bonusen och accepterat förlusten av alla bonusrelaterade medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Skärmdumparna av din bonushistorik visar att du har aktiverat flera gratissnurrbonusar. Var dessa bonusar kopplade till några insättningar, eller var de fristående gratiserbjudanden? Hur aktiverade du gratissnurren? Var de tillgängliga direkt på ditt konto, fick du dem via ett e-postmeddelande med reklam eller var du tvungen att ange en bonuskod för att aktivera dem? Aktiverade du flera gratissnurrbonusar i rad utan att göra några insättningar däremellan?
Vad hade du för riktiga pengar på kontot innan du gjorde din andra insättning? Hade du redan några vinster från free spins-bonusar på ditt konto innan du gjorde insättningen och hämtade matchningsbonusen?
För att kunna utreda ditt ärende noggrant behöver vi din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från din första insättning till det ögonblick då du skickade in uttagsbegäran som upprepade gånger har avbrutits. Vänligen begär denna fil från casinots kundsupport via e-post. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Rahulka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
