Luckiest Casino - Spelarens medel hålls inne.

Jag gjorde två separata insättningar på mitt casinokonto. En insättning gjordes utan att hämta någon bonus, medan den andra insättningen gjordes specifikt för att hämta en bonus. Senare valde jag att inaktivera bonusen, vilket var ett alternativ som casinot erbjöd. Som ett resultat accepterade jag förlusten av bonusen, free spins och insättningen som användes för att hämta bonusen.

Trots detta har casinot även begränsat och undanhållit mina återstående medel som inte alls var relaterade till bonusen. Dessa medel sattes in separat utan någon bonus. Varje gång jag skickar in en uttagsbegäran för dessa medel avbryts den utan giltig förklaring.

Eftersom jag redan accepterat förverkandet av den bonusrelaterade insättningen och förmånerna efter att ha inaktiverat bonusen, finns det ingen rimlig grund för att hålla tillbaka mina separata, icke-bonusmedel. Kasinots agerande framstår som orättvist och oberättigat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Gjorde du din första insättning utan att aktivera någon bonus? Förlorade du hela insättningen innan du gjorde din andra insättning med bonus?
• Kan du skicka mig en skärmdump av bonusen du aktiverade med din andra insättning?
• Hur många av omsättningskraven hade du uppfyllt när du bestämde dig för att avbryta bonusen?
• Efter att du aktiverat bonusen, visades ditt saldo som ett separat saldo med riktiga pengar och ett separat bonussaldo, eller visades hela saldot som ett enda belopp?
• Aktiverade du några gratisbonusar när du spelade med din andra insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika