Spelaren från Mexiko rapporterade att casinot var skyldig henne 404 pesos för två betalningar på 202 pesos vardera, vilka inte hade krediterats hennes konto. Trots att hon lämnade in en anmälan den 11 oktober och initialt fick veta att betalningen var godkänd, visade hennes konto en månad senare fortfarande ett saldo på noll. Vi begärde stödjande bevis för att fortsätta med utredningen men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att lämna ytterligare information.
Luckia Casino MX - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$404
Luckia Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det här casinot har inte betalat mig 404 pesos. Den 11 oktober lämnade jag in en anmälan till casinot om att ett av deras spel inte hade krediterat mig två betalningar på 202 pesos vardera. Innan de tog bort sidan från webbplatsen sa de att betalningen var godkänd och att de bara väntade på att den skulle krediteras mitt konto. Det var över en månad sedan, och jag skickade ett mejl för att kontrollera om den hade krediterats, men de sa att kontot fortfarande är på noll, vilket betyder att de fortfarande inte har krediterat 404 pesos. Ärligt talat känner jag att jag blir utnyttjad. Jag har väntat sedan den 11 oktober på att de ska lösa den här situationen. De borde inte vara så orättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Har du några videor, skärmdumpar eller register från din spelhistorik som visar att du hade två vinnande spel som inte har krediterats till ditt konto? Om så är fallet, vänligen skicka dem till mig på [email protected] Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gisela9999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
