Spelaren från Mexiko fick sitt konto stängt med ett återstående saldo på 700 pesos och sökte hjälp med rättsliga åtgärder mot casinot. Spelaren bekräftade att saldot var riktiga pengar och inte en bonus, men lämnade inte ytterligare kommunikation eller dokumentation om kontostängningen trots flera förfrågningar. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde välja att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Luckia Casino MX - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$700
Luckia Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här casinot stängde och jag hade 700 pesos på mitt konto. Jag skulle också vilja be om hjälp från någon som vet hur jag kan stämma casinot. Snälla, om ni kan förklara vad jag behöver göra och vart jag behöver vända mig. Tack. Här är mitt nummer ifall någon kan hjälpa mig: [telefonnummer dolt av Casino Guru-admin]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Har du fått några mejl som informerar dig om att casinot stänger?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om det återstående saldot på ditt konto?
- Är de 700 pesos på ditt konto ett saldo med riktiga pengar eller ett bonussaldo?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Eme99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, det är riktiga pengar. Jag behåller dem eftersom det är riktiga pengar, inte bonussaldo.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOch nej, jag har inte ringt för att se hur mycket pengar som fanns kvar på kontot, men jag är mer än säker på att det var 700 pesos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinot angående statusen för ditt konto, eller information om att stänga casinot, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Eme99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
