Spelaren från Spanien hade ett uttagsproblem med Luckia gällande 800 € i vinster. Trots att de fått en skriftlig bekräftelse på att hennes nyligen tillagda bankkort var verifierat, dök det inte upp som ett uttagsalternativ på hennes konto, vilket hindrade henne från att komma åt sina pengar. Kasinot hävdade att hennes pengar var "använda" och misslyckades med att åtgärda motsägelsen mellan deras kommunikation och webbplatsens funktionalitet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information, och ingen lösning nåddes vid den tidpunkten.
Luckia Casino MX - Spelaren stöter på uttagshinder och verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Luckia Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Samira3211,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttag hos Luckia.
För att bättre kunna hjälpa dig vill vi samla in lite ytterligare information. Kan du förtydliga följande:
- Har du tillgång till casinot nu?
- När skickade du in verifieringsdokumenten för ditt bankkort för första gången?
- Har du försökt använda några andra uttagsmetoder, eller är bankkortet den enda metoden du försöker använda?
- Har du tidigare haft några problem med att göra uttag från Luckia?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag kan logga in på mitt konto och verifieringen borde ha skett för exakt en vecka sedan. Och nej, jag kan bara ta ut pengar med den här metoden. De säger att det är verifierat, men jag kan fortfarande inte hitta det. Nej, jag har aldrig haft problem med Luckia förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Samira3211.
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Samira3211,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
