Spelaren från Rumänien klagade på ett uttag som väntade i ungefär en månad trots att KYC-verifieringen hade slutförts. Vi kontaktade casinot flera gånger och begärde uppdateringar angående förseningen. Trots att casinot uppgav att ärendet hade vidarebefordrats till relevant avdelning, gavs inget meningsfullt svar eller lösning. På grund av casinots bristande samarbete avslutades klagomålet som olöst.
Luck Casino RO - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen saknar tydlighet.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 672
Belopp: 5 025 lei
Luck Casino RO
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luck Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Sedan när har din utbetalning varit väntande?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående frågorna som casinot ställde via e-post och dina svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Mitt uttag har väntat i ungefär en vecka.
Nej, jag använde ingen bonus. Alla vinster erhölls från mina egna insatta medel.
Det största problemet är att casinot den senaste veckan bara har sagt åt mig att vänta. De begär inga ytterligare dokument eller verifieringssteg, och de ger ingen tydlig förklaring angående förseningen.
I det senaste meddelandet bad casinot mig att tillhandahålla ytterligare dokument. Men i mitt konto finns ingen uppladdningssektion öppen och det står bara "andra dokument" utan att specificera exakt vilka dokument som krävs.
Jag skickade också ett mejl till dem där jag bad dem tydligt specificera vilka dokument de behövde, men jag har fortfarande inte fått något svar från dem.
Jag kommer också att skicka skärmdumpar från mina samtal med casinosupporten.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gghiocell,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej gghiocell,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål och för er hjälp.
Jag uppskattar din ansträngning att kontakta casinorepresentanten. För närvarande har det inte kommit några nya uppdateringar från casinot angående mitt uttag/kontoproblem.
Jag kommer att hålla er informerade om jag får någon ny information eller utveckling.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gghiocell,
Tack för uppdateringen.
Jag vill informera dig om att casinot har kontaktat mig och bekräftat att de har vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning för granskning. De har också meddelat att de kommer att kontakta mig igen när de får mer information om ditt ärende.
Så snart jag får några nya uppdateringar från casinot kommer jag att meddela dig här omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Barbora,
Tack för uppdateringen.
Jag vill dock påpeka att jag nu har väntat i ungefär en månad på att den här frågan ska lösas.
Kasinot har upprepade gånger bett mig att ange en lämplig tidslucka för ett telefonsamtal, och jag har svarat varje gång med min tillgänglighet. Trots detta har ingen kontaktat mig.
Mer än en vecka har gått sedan din senaste uppdatering om att casinot vidarebefordrade mitt ärende till relevant avdelning, men jag har fortfarande inte fått något telefonsamtal, någon förklaring eller något uttag av mina pengar.
Jag har samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Jag skulle uppskatta om casinot kunde ge en tydlig förklaring till förseningen och en specifik tidsram för att lösa mitt ärende.
Kan du vänligen kontakta casinot igen och fråga dem varför de fortsätter att begära tillgänglighet för ett telefonsamtal utan att faktiskt kontakta mig?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej gghiocell,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att jag redan har kontaktat casinot igen och vidarebefordrat dina frågor och funderingar angående de upprepade förfrågningarna om din tillgänglighet för ett telefonsamtal, samt den pågående förseningen i behandlingen av ditt uttag.
För närvarande har jag ännu inte fått något svar från casinot. Så snart de ger mig en uppdatering eller förklaring kommer jag att informera dig här omedelbart.
Tack för ert fortsatta samarbete och tålamod medan vi väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gghiocell,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger angående ditt ärende. Trots att de informerade mig om att ärendet hade vidarebefordrats till relevant avdelning har jag inte fått några ytterligare uppdateringar trots mina uppföljningsförsök.
Tyvärr, utan kasinots samarbete eller någon ny information gällande ditt ärende, finns det väldigt lite mer jag kan göra i nuläget. Eftersom vi för närvarande inte har några ytterligare bevis eller uppdateringar att arbeta med kan jag inte fortsätta utredningen ytterligare.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt mot spelarklagomål i framtiden.
Om casinot kontaktar oss med relevant information eller om det sker några viktiga händelser gällande ditt ärende kan vi komma att ompröva återupptagandet av klagomålet.
Tack för ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
