Luck Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Klagomålstitel: Luck Casino stängde mitt konto och konfiskerade 7 102 RON med hjälp av underprissättningstaktik

Beskrivning: Jag lämnar in ett klagomål mot Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) angående den orättvisa stängningen av mitt konto och den olagliga konfiskeringen av mitt legitima saldo på 7 102 RON.

Min verifieringsprocess har dragits ut på tiden i över en månad (sedan den 6 maj 2026, då mitt första dokument godkändes). Sedan den 5 juni 2026, efter ett telefonsamtal med dem, begärde de ett kontoutdrag för sex månader. Jag skickade det flera gånger. Jag har skickat runt 8 mejl dagligen och bett om tydliga instruktioner, men de har aldrig svarat på ett enda mejl, utan bara skickat automatiska avslag. För att göra saken värre fortsatte livechattsupporten att ljuga för mig och säga att mitt utdrag var godkänt, medan webbplatsens system visade det som avslaget.

Den 9 juni 2026 laddade jag upp kontoutdraget som visade transaktioner från bekanta och andra kasinon. Chattmedarbetaren sa att det var okej och skickade det till relevant avdelning. Några minuter senare fick jag ytterligare ett automatiskt avslagsmejl. Jag laddade upp det igen under "Andra dokument" med en tydlig förklaring. Inom 10 minuter stängde de mitt konto helt med ett rakt uttalat mejl: "Contul tau a fost inchis" (Ditt konto har stängts), utan att ge någon förklaring alls.

Idag (10 juni 2026) erkände representanten (Tudor C.) uttryckligen skriftligen i livechatten att: "transaktionerna på ditt konto annullerades omedelbart" och "beloppen som hölls på spelkontot har annullerats". De vägrade att uppge några villkor som brutits och bad mig att gå till myndigheterna.

De fångade mig avsiktligt i en loop av automatiska avslag och supportlögner för att undvika att betala ut mina 7 102 RON. Jag har fullständiga skärmdumpar som bevisar de obesvarade e-postmeddelandena, motstridiga chattgodkännanden, meddelandet om kontoavstängning och dagens chattbekännelse. Jag ber om er omedelbara hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Jag har fortfarande 30 dollar med andra bevis, snälla säg mig vart jag kan skicka dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luck Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående beslutet att stänga ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas