Spelaren från Rumänien har ett spärrat konto och har väntat i över en månad på sitt uttag på 10 025 RON. Han lämnade in alla nödvändiga dokument, men casinot begär upprepade gånger oklara bevis på källan till pengarna, och han får inga konkreta svar trots många e-postmeddelanden och chattar.
Luck Casino RO - Spelarens konto är blockerat och pengarna hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 2m 7s
Luck Casino RO
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningMitt konto har varit blockerat i verifieringssyfte i över en månad, och Luck Casino-operatören undanhåller 10 025 RON från mig.
Jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive mitt ID-kort och bankkort, vilka båda har godkänts. Operatören fortsätter dock upprepade gånger att begära bevis på källan till pengarna, utan att förklara exakt vilka dokument som krävs.
Jag har skickat ungefär 30 mejl och har inte fått något konkret svar, bara automatiska meddelanden. I chatten ger agenterna inga förtydliganden och avslutar samtalen utan att lösa problemet.
Den 9 juni 2026 fick jag bekräftat att dokumenten skulle analyseras, men efter några minuter fick jag samma automatiska förfrågan igen angående finansieringens ursprung.
Jag har bevis som stödjer alla mina påståenden:
chattskärmdumpar;
godkända och avvisade dokument;
historik över skickade e-postmeddelanden;
bevis på att operatören inte svarar på mina förfrågningar;
bevis på att verifieringen har pågått i över 30 dagar.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få operatören att ge tydliga förklaringar och betala mig medlen värda 10 025 RON, som tillhör mig.
Säg mig vart jag kan skicka alla bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luck Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du med egna ord förklara varifrån pengarna du satte in på kasinot kommer? (anställning, egenföretagande, arv, etc.)
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du hittills har lämnat till casinot när du försökte bevisa källan till dina medel?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
