Luck Casino RO - Spelarens konto är blockerat och pengarna hålls inne.

Mitt konto har varit blockerat i verifieringssyfte i över en månad, och Luck Casino-operatören undanhåller 10 025 RON från mig.

Jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive mitt ID-kort och bankkort, vilka båda har godkänts. Operatören fortsätter dock upprepade gånger att begära bevis på källan till pengarna, utan att förklara exakt vilka dokument som krävs.

Jag har skickat ungefär 30 mejl och har inte fått något konkret svar, bara automatiska meddelanden. I chatten ger agenterna inga förtydliganden och avslutar samtalen utan att lösa problemet.

Den 9 juni 2026 fick jag bekräftat att dokumenten skulle analyseras, men efter några minuter fick jag samma automatiska förfrågan igen angående finansieringens ursprung.

Jag har bevis som stödjer alla mina påståenden:

chattskärmdumpar;

godkända och avvisade dokument;

historik över skickade e-postmeddelanden;

bevis på att operatören inte svarar på mina förfrågningar;

bevis på att verifieringen har pågått i över 30 dagar.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att få operatören att ge tydliga förklaringar och betala mig medlen värda 10 025 RON, som tillhör mig.

Säg mig vart jag kan skicka alla bevis

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luck Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Kan du med egna ord förklara varifrån pengarna du satte in på kasinot kommer? (anställning, egenföretagande, arv, etc.)
• Kan du vänligen specificera vilka dokument du hittills har lämnat till casinot när du försökte bevisa källan till dina medel?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för din hjälp. Här är de tydliga svaren på dina frågor angående mitt klagomål mot Luck Casino RO:

Kontoålder och stängningsdatum: Mitt konto registrerades nyligen, den 16 mars 2026. Begränsningen/blockeringen inträffade kort därefter, efter min aktivitet.

Källa till finansiering: Jag är egenföretagare (frilansare) och de pengar jag satte in kommer också från mina vinster som jag samlat på andra sportspel- och casinoplattformar. Jag har inga vanliga anställningsbesked (lönespecifikationer) eftersom jag inte är traditionellt anställd för närvarande.

Dokument som hittills tillhandahållits: Jag har redan försett casinot med mina officiella kontoutdrag (extras de cont) som visar min ekonomiska aktivitet. De fortsatte dock att avvisa dem. Jag har upprepade gånger försökt fråga deras supportteam vilka specifika alternativa dokument de behöver (t.ex. skärmdumpar/utdrag från mina andra casinokonton som visar tidigare vinster), men de misslyckades med att ge tydlig vägledning.

Spelade spel: Jag samlade mitt nuvarande saldo genom att spela Live Casino (specifikt Baccarat).

Bonusanvändning: Nej, mitt nuvarande saldo uppnåddes enbart genom mina egna insatta kontanter. Inga bonusar var inblandade.

Kommunikationshistorik: Ja, jag har sparat all tillgänglig e-postkorrespondens och livechattranskriptioner gällande denna tvist. Jag kommer att vidarebefordra alla dessa filer och skärmdumpar till din e-postadress på tomas@casino.guru direkt så att du kan se hur de hanterade min verifiering.

Tack för din tid och för att du undersöker denna fråga. Jag är helt samarbetsvillig och redo att ge eventuella ytterligare förtydliganden som behövs.

Tack för ditt tålamod.

Jag missade att du redan hade ett aktivt klagomål angående casinot gällande samma problem tidigare. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Följaktligen kommer klagomålet att avslutas utan möjlighet att återupptas. Om casinot beslutar sig för att delta i lösningen av ditt ärende kommer ditt ursprungliga klagomål att återupptas.