Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för fem månader sedan men står inför förseningar eftersom casinot ber om ett kort som användes förra året, trots att det var KYC-verifierat. Han är villig att tillhandahålla bevis på senaste insättningar eller acceptera en återbetalning av sina insättningar och stänga sitt konto.
LottoGo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 6h 37m 45s
LottoGo Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är redan verifierad av KYC, de ber om ett kort som användes förra året. Det är löjligt, jag har varit tillbaka och varit på fjärde plats och sagt att jag kommer att tillhandahålla bevis för de flesta nya insättningar och kortet som gjorde insättningen för den nuvarande vinsten som väntar på uttag. Jag har redan verifierats eller så är jag nöjd med att få alla mina insättningar återbetalade och jag avslutar kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LottoGo Casino. Observera att onlinekasinon kan kräva att verifieringsprocessen är slutförd innan en återbetalning behandlas. Kasinot har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används för transaktioner i kasinot.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det några hinder för att tillhandahålla dokument som bekräftar att kortet som används tillhör dig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ranu0121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, det uppnåddes inte från en bonus och jag har inget minne av kortet de ber om, plus att det inte var kortet som användes för insättningen som vann det väntande uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du förklara varifrån informationen om att kortet användes förra året kommer?
- Har casinot försett dig med en detaljerad översikt över alla dina transaktioner, eller finns informationen om dina tidigare transaktioner tillgänglig i din spelarprofil?
- Kan du dela en skärmdump eller bevis på att verifieringen har slutförts tidigare, om det finns tillgängligt?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Ranu0121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
