Spelaren från Storbritannien rapporterade att hennes konto på Los Vegas Casino hade blockerats utan föregående meddelande eller förklaring bara några dagar före en planerad cashback-utbetalning. Hon hade försökt kontakta casinots supportteam flera gånger men hade inte fått något giltigt svar angående kontostatus eller sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
LosVegas Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
LosVegas Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto på Los Vegas Casino blockerades tisdagen den 10 mars 2026 utan föregående meddelande, förklaring eller meddelande om orsaken till denna åtgärd.
Jag har varit en lojal och regelbunden kund på den här plattformen under lång tid. Jag gör regelbundet månatliga insättningar, och under den här månaden har jag gjort betydande insättningar, särskilt den senaste veckan.
Trots min ihållande aktivitet stängdes mitt konto plötsligt av bara några dagar före den schemalagda cashback-utbetalningen på fredag (13 mars 2026), som jag enligt kontraktet hade rätt till enligt webbplatsens regler. Jag fick inte denna cashback.
Jag försökte kontakta casinots supportteam tisdagen den 10 mars 2026, och även vid flera tillfällen sedan dess, inklusive efter den missade fredagsbetalningen. Los Vegas Casinos supportteam har dock konsekvent misslyckats med att ge en giltig förklaring till blockeringen eller någon information om statusen för mina pengar. Mina upprepade förfrågningar har ignorerats.
Jag har angett mina kontouppgifter i de säkra fälten i detta klagomålsformulär så att casinorepresentanten kan granska dem.
Jag begär en omedelbar utredning av min kontostatus och att min väntande cashback och eventuellt återstående saldo frigörs. Jag har bifogat en skärmdump av kontoblockeringen som bevis. Jag ser fram emot ert stöd i att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Irina8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
