Spelaren från Azerbajdzjan drabbades av förseningar med sitt första uttag på €800, som hon hade begärt för över 30 dagar sedan efter att ha uppfyllt omsättningskraven och fått sitt konto verifierat. Trots flera försök att kontakta support via livechatt och e-post fick hon vaga svar om "tekniska problem", och hennes förfrågningar ignorerades till slut. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med kasinot men var i slutändan tvungna att avsluta klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot. Denna stängning påverkade kasinots betyg negativt, vilket gav synlighet av hennes upplevelse för andra spelare.
LordSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 367
Belopp: 1 597 €
LordSpin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade med välkomstbonusen och fullföljde omsättningskraven. Efteråt tillhandahöll jag alla begärda dokument och mitt konto var helt verifierat. Detta bekräftades via livechatt, och jag har bifogat en skärmdump av verifieringen som referens.
Jag har dock väntat på mitt första uttag på €800 i över 30 dagar nu. Jag har kontaktat casinot flera gånger via livechatt och e-post, men livechattsupport hänvisar hela tiden till "tekniska problem" utan att ge en tydlig lösning. Under tiden förblir mina e-postmeddelanden obesvarade. Sedan igår har supportteamet till och med börjat ignorera mig i livechatt och avslutar konversationen när jag frågar om mitt uttag.
Jag ber vänligen er hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt. Denna långa försening och bristande kommunikation är mycket oroande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära melenadocer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut dina pengar.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här ärendet, kan du ge förtydliganden i följande frågor:
- Vilken betalningsmetod använde du för din första insättning? Har du valt samma betalningsmetod för ditt uttag?
- Vilken status har uttagsbegäran på ditt kasinokonto? Ser du det som väntande eller bearbetat? Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina aktuella uttagsbegäranden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Insättning som görs med krypto ETH och uttag görs på samma sätt.
Kontrollera den bifogade skärmdumpen av mitt 800-uttag. Det är så det är show.
För att få mer information om status måste jag chatta med dem. Men livechatt har slutat svara och e-postmeddelanden ignoreras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSå här svarar de i livechatt:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, melenadocs, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära melenadocer,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in LordSpin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa LordSpin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära melenadocer,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
