Spelaren från Ungern hade lämnat in två uttagsförfrågningar i augusti, vilka förblev väntande i två veckor utan svar från casinot. Efter en månad upptäckte han att hans konto stängdes utan föregående meddelande och hade inte fått några svar på sina frågor trots att han ombads att mejla om problemet. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med en rekommendation att kontakta casinots licensmyndighet för vidare åtgärder.
Loonabet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 539
Belopp: 950 €
Loonabet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag skapade två uttagsförfrågningar under första halvan av augusti och efter två veckor var de fortfarande väntande. Casinot svarade inte på mina e-postmeddelanden och i livechatten nämnde de att de jobbade på dessa. Efter ungefär en månad insåg jag att jag inte ens kunde logga in på mitt konto och jag såg ett meddelande om att mitt konto är stängt. Jag har aldrig blivit tillfrågad om att stänga mitt konto på casinot. Efter det nämnde de i livechatten att jag borde skriva ett e-postmeddelande om detta ärende, men de har fortfarande inte fått något svar.
Med vänliga hälsningar,
Flyabove200
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Loonabet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? (kolla din skräppostmapp) Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av dina försök att lösa situationen med casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag registrerade mig i juni och fick veta för ungefär 3-4 veckor sedan att mitt konto är blockerat. Jag spelade på spelautomater och sport. Jag har inte använt någon form av bonus. Jag har skickat vårt samtal med casinot till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Flyabove200 för att ni gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Loonabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Flyabove200,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar casinots licensmyndighet, men casinot visar inte sin valideringsverktyg på sin webbplats, troligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sitt klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
