Spelaren från British Columbia hade inte fått sitt uttag på 500,00 dollar efter över tre veckor. Trots att hon vunnit ett stort belopp kunde hon inte spela de spel hon vunnit, vilket väckte oro kring utbetalningen av hennes vinster. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
London Eye Casino - Spelarens uttag är försenat och spel är otillgängliga.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 144
Belopp: C$500
London Eye Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag tog ut 500,00 och det har gått över 3 veckor och har fortfarande inte fått det. När jag frågar varför de säger att på grund av ett stort antal uttag kan det bli en mycket lång fördröjning. Jag har vunnit en stor summa och nu betalar de inte bara mig utan har tagit bort alla spel jag har vunnit på...jag kan inte längre komma åt dem. Jag börjar tro att min stora vinst inte kommer att betalas ut till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Corinne777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med London Eye Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du ange hur mycket det uttagbara saldot på ditt konto är?
- Kan du fortfarande spela spel i kasinot?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har gjort 3 eller 4 uttag innan detta, jag har 28 000,00 uttagbart saldo, jag kan fortfarande spela, jag har blivit kyc verifierad att jag började med en bonus men spelade igenom bonusen. Jag har mailat dem flera gånger och får samma svar, de är upptagna och ha tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag kan inte längre komma åt spelen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kan du snälla dela med dig av hur det ser ut när du försöker komma åt casinot?
Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp? Dela din interaktion med casinosupporten med mig.
Min e-post är [email protected]
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag kan komma åt kasinot men jag kan bara öppna ett fåtal spel och de som gör det låter mig spela snurrar jag 2 eller 3 gånger så kommer ett felmeddelande och jag måste stänga spelet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Corinne777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Corinne777,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in London Eye Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Corinne777,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
