Lolo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 50 € och fick ett gratisspel på 25 €.

Enligt casinots Free Bet-regel 1.5 är det maximala beloppet som kan vinnas via Free Bet 100 € eller tre gånger värdet av Free Bet (75 €), beroende på vilket som inträffar först.

Dessa vinster krediterades dock direkt till mitt riktiga saldo. Efter detta fortsatte jag att spela spelautomater som vanligt och mitt saldo ökade till cirka 1700 euro innan jag förlorade en del av det. Jag försökte ta ut 800 euro.

Kasinot avbröt mitt uttag och konfiskerade alla vinster med hänvisning till en klausul om allmänna villkor.

Gratisspelsregeln begränsar endast vinsterna från själva gratisspelet. Den anger inte att efterföljande vinster som genereras från det riktiga saldot omfattas av samma begränsning.

Därför verkar konfiskering av alla efterföljande vinster vara oförenligt med kasinots publicerade regler.

Jag ber vänligen om en granskning av detta ärende och återställande av de legitima vinsterna som genererats från mitt riktiga saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Anatude06,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Welle Casino och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.

Får jag ställa några frågor för att bättre förstå vad som hände?

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att du har slutfört omsättningskraven?
• Förstår jag rätt att ditt casinosaldo visades som separata saldon för "riktiga pengar" och "bonus"?
• Kan du vänligen förklara hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto efter att du slutförde bonusens omsättningskrav?

Vi hoppas kunna lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina