Spelaren från Portugal kunde inte komma åt sitt kasinokonto när hon försökte slutföra KYC-processen, vilket lämnade henne med 120 € på kontot som inte var tillgängligt. Klagomålsteamet begärde ett förtydligande och erbjöd hjälp med att lösa problemet men fick inget svar från spelaren. På grund av bristande kommunikation avbröts klagomålsutredningen och ärendet avslutades tills vidare. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om hon valde att återuppta kommunikationen.
Lolo Casino - Spelarens konto är oåtkomligt under KYC-processen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 €
Lolo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har 120 € på mitt konto på det här casinot och jag höll på att slutföra KYC-processen, men jag har inte längre tillgång till kontot och webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att använda en annan enhet eller webbläsare för att komma åt casinots webbplats? Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och sedan komma åt casinots webbplats igen?
- När exakt lämnade du in dina identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du fått något svar från casinot angående KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej jsoeiro9273,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
