Spelaren från Sverige upplevde förseningar i uttaget av sina vinster på 12 000 euro från Lollyspins, eftersom endast 5 000 euro hade betalats ut hittills. De lyfte fram en uttagsgräns på 500 euro per dag, trots högre gränser som anges i villkoren, och uttryckte frustration över den konsekventa tre dagar långa behandlingstiden för varje uttag, samt casinots uppmuntran att fortsätta spela under denna försening. Det erkändes att casinot hade behandlat de flesta vinsterna regelbundet och att det återstående saldot höll på att slutföras, med uttagsgränser och behandlingstider som tillämpades konsekvent i enlighet med casinots policyer. Spelaren ombads att bekräfta när hela saldot hade mottagits, och klagomålet avslutades på grund av bristande ytterligare kommunikation.
Lolly Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 000 €
Lolly Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående försenade uttag hos Lollyspins.
Jag vann ungefär 12 000 € med mina egna insatta medel (ingen bonus). Mitt konto är helt verifierat, spelleverantören har bekräftat vinsten och ungefär 5 000 € har redan betalats ut. Det råder ingen tvist om legitimiteten i mitt saldo.
Uttagsprocessen förlängs dock i onödan.
I praktiken är jag begränsad till 500 euro per dag och cirka 2 000 euro per vecka, vilket är betydligt lägre än de gränser som anges i villkoren. Dessutom tar varje uttag konsekvent 3 arbetsdagar att behandlas.
Jag kan göra uttag under flera dagar i rad, vilket innebär att flera uttag väntar samtidigt, men vart och ett behandlas först efter 3 dagar. Detta skapar ett tydligt mönster där varje uttag hanteras inom den maximala tidsramen, vilket avsevärt förlänger den totala utbetalningen.
Samtidigt uppmuntras jag upprepade gånger att fortsätta spela. Jag har blivit informerad om att mina uttagsgränser kan öka om jag ökar min VIP-nivå genom ytterligare spelande. Dessutom fortsätter jag att få frekventa reklammejl och annonser som uppmuntrar mig att spela, även medan mina uttag väntar.
Detta skapar en tydlig intressekonflikt, eftersom jag försöker ta ut mina verifierade medel, medan casinot aktivt uppmuntrar till ytterligare spelaktivitet.
Jag bestrider inte vinsten. Jag begär bara snabb och rimlig tillgång till mitt verifierade saldo utan onödigt dröjsmål.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Dappdapp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Jag har granskat uttagsgränserna som anges i Villkoren och funnit följande:
6.11. Du kan ta ut upp till 5 000 € (eller motsvarande i din kontovaluta) per 24 timmar, upp till 10 000 € inom 7 dagar och upp till 25 000 € inom 30 dagar. Observera att faktiska gränser kan variera beroende på uttagsmetod, VIP-status, kontoaktivitet och andra faktorer som kan påverka uttagsprocessen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
- Vilka specifika uttagsgränser som nämns i Villkoren anser du inte har respekterats?
- Kan du ange exakt vilket datum du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen se mina förtydliganden nedan:
• Uttagsgränser respekteras inte
Medan villkoren anger att uttag kan vara upp till 5 000 euro per 24 timmar och 10 000 euro inom 7 dagar, är mitt konto i praktiken begränsat till 500 euro per dag och cirka 2 000 euro per vecka.
Jag förstår att gränserna kan variera; detta är dock en betydande minskning jämfört med vad som anges, och det påverkar direkt hur lång tid det tar att få tillgång till mina pengar.
• Tidslinje för uttag
Här är en sammanfattning av mina senaste uttag:
• Återkallelse 1 – begärd 23/3 → godkänd 26/3 (~3 dagar)
• Uttag 2 – begärt 24/3 → godkänt 27/3 (~3 dagar)
• Uttag 3 – begärt 25/3 → godkänt 30/3 (~3 dagar)
Detta mönster fortsätter, där varje uttag konsekvent tar cirka 3 arbetsdagar, även när flera uttag väntar samtidigt.
• Verifiering
Mitt konto är fullständigt verifierat. Jag skickade in alla begärda KYC-dokument, inklusive identitets- och betalningsverifiering, och dessa godkändes innan mitt första uttag behandlades.
Det har inte kommit några ytterligare verifieringsförfrågningar sedan dess.
Min oro är inte en enda försening, utan det konsekventa mönstret:
• Låga uttagsgränser (500 €/dag, ~2 000 €/vecka)
• Varje uttag tar maximal handläggningstid (~3 dagar)
• Den resulterande utbetalningsprocessen förlängs över flera veckor
Dessutom har jag fått meddelande från casinot som indikerar att uttagsgränserna kan öka om jag fortsätter att spela och ökar min VIP-nivå, medan jag aktivt försöker ta ut mina pengar.
Ur mitt perspektiv resulterar detta i begränsad och försenad åtkomst till redan verifierade vinster.
Tack för din hjälp.
ÖversättningJag skulle vilja lämna ytterligare information som jag anser vara mycket relevant för mitt klagomål.
Jag kontaktade casinot direkt för att klargöra hur uttagsgränser bestäms. I deras svar uppgav de uttryckligen att:
Uttagsgränser är kopplade till kontoaktivitet och VIP-status
"Regelbundet spelande är det som vanligtvis stöder en ökning" av uttagsgränser
Detta bekräftar att ökande uttagsgränser är kopplade till fortsatt spelande.
Samtidigt försöker jag ta ut mitt befintliga saldo på över 6 000 euro. På grund av de införda gränserna (~500 euro per dag / ~2 000 euro per vecka) och handläggningstiderna (~3 dagar per uttag) förlängs utbetalningsprocessen avsevärt.
Dessutom fortsätter jag att få reklammeddelanden som uppmuntrar mig att spela mer, medan mina uttag fortfarande väntar.
Ur mitt perspektiv skapar detta en situation där jag effektivt får incitament att fortsätta spela för att få tillgång till mina pengar mer effektivt.
Jag skulle uppskatta din bedömning av huruvida denna praxis är rättvis och i linje med standarder för ansvarsfullt spelande.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Dappdapp,
Tack för din utförliga förklaring.
Vi förstår att den totala väntetiden kan kännas utdragen med tanke på dina vinster och uttagsgränserna du nämnde.
Tänk dock på att det är casinots eget beslut att sätta uttagsgränser (dagligen, veckovis eller månadsvis) och att justera dem baserat på faktorer som din VIP-status. Tyvärr kan vi inte påverka eller tvinga casinot att ändra dessa gränser.
Dessutom är det ganska vanligt att uttag tar flera dagar – eller till och med veckor – innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Förseningar kan orsakas av faktorer som interna behandlingsprocedurer, ett stort antal uttagsförfrågningar eller verifieringskontroller.
Av denna anledning råder vi generellt spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och tillåta minst 14 dagar som standardtidsram för att uttag ska behandlas.
Om betalningen tar längre tid än denna period kan ditt klagomål anses berättigat, och vi kommer att eskalera ärendet ytterligare med casinot för att begära en förklaring och hjälpa till att lösa problemet.
För att klargöra din situation, kan du vänligen ge följande information:
- Har du kontaktat kundsupporten angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som vanligt?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Om möjligt, vänligen ladda även upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:
- Jag har varit i kontakt med kundsupporten och min VIP-chef flera gånger. De bekräftade att uttag tar 1–3 arbetsdagar och att gränserna är kopplade till kontoaktivitet och VIP-status.
- Min uttagsmetod är banköverföring (IBAN), vilket redan har verifierats.
- Mina uttag behandlas sekventiellt. Jag kan begära ett per dag (500 € styck), men varje uttag tar cirka 3 arbetsdagar att behandla. Detta skapar en kontinuerlig fördröjning där det tar flera veckor att ta ut hela saldot.
- Mina nuvarande uttag har varit i "väntande"-status i flera dagar innan de behandlas.
Jag har också bifogat min uttagshistorik som visar mönstret. 
Även om jag förstår att viss fördröjning är normalt, är min oro kombinationen av:
- Låga uttagsgränser (~500 €/dag, ~2 000 €/vecka)
- Konsekvent maximal behandlingstid (~3 dagar per uttag)
- Den totala utbetalningen förlängs avsevärt som ett resultat av detta
Dessutom vill jag framhäva att casinot uttryckligen har angett att uttagsgränserna kan ökas med fortsatt spelande och aktivitet.
Ur mitt perspektiv skapar detta en situation där tillgången till medel begränsas medan incitamenten att fortsätta spela kvarstår.
Tack för din hjälp.
ÖversättningJag skulle vilja ge en ytterligare uppdatering.
Även om mina uttag fortfarande är väntande och begränsade, fortsätter jag att få meddelanden från casinot som säger att:
"Konsekvent aktivitet är nyckeln till snabbare bearbetning och potentiellt högre gränser."
Detta bekräftar återigen att förbättrade uttagsvillkor är kopplade till fortsatt spelande.
Samtidigt försöker jag aktivt ta ut mitt saldo.
Ur mitt perspektiv skapar detta en situation där jag uppmuntras att fortsätta spela för att snabbare få tillgång till mina egna pengar.
Jag delar detta som ytterligare sammanhang, eftersom jag anser att det är relevant för rättvisan i uttagsprocessen.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Dappdapp.
Kan du tillhandahålla ovannämnda ytterligare kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej Petra,
Jag har nu skickat ett e-postmeddelande med ytterligare skärmdumpar och kommunikation med casinot.
Låt mig veta om du behöver något mer.
Tack.
ÖversättningKära Dappdapp
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Lolly Spins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Lolly Spins Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi och kära Dappdapp,
Vi har granskat kontot och vill gärna få klarhet i situationen.
Först och främst råder det ingen tvist om legitimiteten i spelarnas vinster. Sedan den 5 mars har uttag behandlats regelbundet, och totalt 9500 EUR har redan betalats ut av det totala beloppet på 12191 EUR.
För närvarande är det återstående saldot 1507 EUR. Motsvarande uttagsförfrågningar är redan pågående och planerade att behandlas under de kommande dagarna. Med andra ord är utbetalningsprocessen nästan slutförd och har fortgått utan avbrott.
De gränser som anges i Villkoren representerar maximala tröskelvärden. De faktiska gränserna som tillämpas på ett konto kan variera beroende på faktorer som kontostatus, aktivitet och vald betalningsmetod, och dessa har tillämpats konsekvent i detta fall.
Varje uttagsbegäran har hanterats inom standardbehandlingstiden. Det har inte förekommit några förseningar utanför den vanliga behandlingsperioden, och alla förfrågningar har behandlats i enlighet med våra rutiner.
Kontoaktivitet kan påverka vissa operativa parametrar, såsom gränser eller behandlingsprioritet. Samtidigt begränsar det inte spelarens möjlighet att ta ut pengar, och det finns inget krav på att fortsätta spela för att få tillgång till det återstående saldot.
Reklammeddelanden skickas som en del av allmän kommunikation och är inte kopplade till uttagsprocessen. Vid behov kan dessa inaktiveras när som helst.
Sammantaget har uttag genomförts regelbundet, majoriteten av saldot har redan betalats och det återstående beloppet håller för närvarande på att slutföras.
Med vänliga hälsningar,
LollySpins Casino-teamet
ÖversättningHej Romi,
Tack för ditt svar och för att du involverade casinot.
Jag vill förtydliga att min oro inte gäller huruvida uttag så småningom betalas ut, utan snarare villkoren för hur de behandlas.
I praktiken är mina uttag begränsade till 500 euro per begäran, med en effektiv veckogräns på cirka 2 000 euro, och varje uttag tar cirka 3 arbetsdagar. Detta resulterar i en utdragen och restriktiv utbetalningsprocess, oavsett vad som beskrivs som "standard".
Huvudproblemet förblir dock obehandlat i kasinots svar.
Den 23 mars informerade jag tydligt casinot om att jag bara ville ta ut mitt återstående saldo och inte hade för avsikt att fortsätta spela.
Trots detta har jag fortsatt att få upprepade reklammeddelanden och VIP-erbjudanden som uppmuntrar till fortsatt spelande.
Framför allt fick jag ett erbjudande som krävde 75 000 euro i insatser för att låsa upp ett ytterligare uttag utanför mina gränser och med prioriterad behandling. Jag har också fått uppföljningsmeddelanden som påminner mig om detta erbjudande.
Detta kopplar direkt förbättrade uttagsvillkor (snabbare behandling och högre gränser) till fortsatt spelaktivitet.
Även om casinot uppger att det inte finns något "krav" att fortsätta spela, är den praktiska effekten av dessa meddelanden tydligt att de stimulerar till ytterligare spelande under en aktiv uttagsprocess.
Denna aspekt har inte tagits upp i deras svar.
Jag ber därför om en tydlig bedömning av huruvida:
1. Det är lämpligt att fortsätta skicka kampanj- och VIP-erbjudanden efter att en spelare uttryckligen har angett sin avsikt att göra ett uttag.
2. Att erbjuda förbättrade uttagsvillkor i utbyte mot spelaktivitet är förenligt med rättvisa och ansvarsfulla metoder.
Tack för din omtanke.
ÖversättningTack, Lolly Spins Casino, för informationen.
Bäste användare,
Vänligen observera att huvudsaken och enda poängen med detta klagomål är att du ska få dina vinster. Som casinot har informerat oss om finns det bara en liten summa kvar.
Därför vill jag be dig att informera oss när du mottagit det återstående beloppet, så att detta klagomål kan avslutas.
Alla andra problem eller kommunikation bör hållas utanför denna tråd, tack.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej Romi,
Jag förstår att det primära målet är att jag ska få mitt återstående saldo, och jag kommer att bekräfta när alla medel har mottagits.
Jag vill dock kortfattat påpeka att uttagsprocessen i praktiken har förlängts avsevärt på grund av låga gränser (500 euro per uttag, ~2 000 euro per vecka) i kombination med handläggningstider på cirka 3 dagar per begäran.
Dessutom, trots att jag tydligt angav att jag bara ville ta ut mitt saldo, fortsatte jag att få kampanjerbjudanden som uppmuntrade till ytterligare spelande under denna period.
Jag förstår att detta kan falla utanför klagomålets huvudsakliga omfattning, men jag ville att det skulle noteras.
Jag uppdaterar er när det återstående beloppet är helt betalt.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
