Spelaren från Sverige drabbas av förseningar i uttaget av sina vinster på 12 000 € från Lollyspins, eftersom endast 5 000 € har betalats ut hittills. De lyfter fram en uttagsgräns på 500 € per dag, trots högre gränser som anges i villkoren, och uttrycker frustration över den konsekventa tre dagar långa behandlingstiden för varje uttag, samt casinots uppmuntran att fortsätta spela under denna försening.
Lolly Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 13h 20m 8s
Lolly Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående försenade uttag hos Lollyspins.
Jag vann ungefär 12 000 € med mina egna insatta medel (ingen bonus). Mitt konto är helt verifierat, spelleverantören har bekräftat vinsten och ungefär 5 000 € har redan betalats ut. Det råder ingen tvist om legitimiteten i mitt saldo.
Uttagsprocessen förlängs dock i onödan.
I praktiken är jag begränsad till 500 euro per dag och cirka 2 000 euro per vecka, vilket är betydligt lägre än de gränser som anges i villkoren. Dessutom tar varje uttag konsekvent 3 arbetsdagar att behandlas.
Jag kan göra uttag under flera dagar i rad, vilket innebär att flera uttag väntar samtidigt, men vart och ett behandlas först efter 3 dagar. Detta skapar ett tydligt mönster där varje uttag hanteras inom den maximala tidsramen, vilket avsevärt förlänger den totala utbetalningen.
Samtidigt uppmuntras jag upprepade gånger att fortsätta spela. Jag har blivit informerad om att mina uttagsgränser kan öka om jag ökar min VIP-nivå genom ytterligare spelande. Dessutom fortsätter jag att få frekventa reklammejl och annonser som uppmuntrar mig att spela, även medan mina uttag väntar.
Detta skapar en tydlig intressekonflikt, eftersom jag försöker ta ut mina verifierade medel, medan casinot aktivt uppmuntrar till ytterligare spelaktivitet.
Jag bestrider inte vinsten. Jag begär bara snabb och rimlig tillgång till mitt verifierade saldo utan onödigt dröjsmål.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Dappdapp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Jag har granskat uttagsgränserna som anges i Villkoren och funnit följande:
6.11. Du kan ta ut upp till 5 000 € (eller motsvarande i din kontovaluta) per 24 timmar, upp till 10 000 € inom 7 dagar och upp till 25 000 € inom 30 dagar. Observera att faktiska gränser kan variera beroende på uttagsmetod, VIP-status, kontoaktivitet och andra faktorer som kan påverka uttagsprocessen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
- Vilka specifika uttagsgränser som nämns i Villkoren anser du inte har respekterats?
- Kan du ange exakt vilket datum du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
