Spelaren från Österrike nekades utbetalningar från casinot, som hävdade att han hade kopplingar till vissa e-postadresser och dubbletter av konton. Spelaren frågade om grunden för denna misstanke men fick inga svar. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte på casinots begäran om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation från spelaren. Senare öppnades klagomålet igen, men trots spelarens försök att kontakta casinot uppnåddes ingen lösning. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete. Efter ytterligare utredning avvisades klagomålet som oberättigat baserat på bevis på flera/dubbletter av konton, i enlighet med casinots villkor.
Lolly Bet Casino - Spelarens uttag har nekats på grund av misstänkta dubbletter av konton.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHallå,
Kasinot vägrar att betala ut och hävdar att jag har kopplingar till vissa e-postadresser och därför har ett dubblettkonto.
Jag frågade hur denna misstanke uppstod men fick inget svar, och varje utbetalning nekas.
Kan du hjälpa mig med det här?
ÖversättningBästa RaBe72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LollyBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHallå,
Jag började där för ca 2 månader sedan.
Egentligen finns det ingen möjlighet...
Ja, jag klarade KYC, så jag är förvånad över att jag misstänks ha ett dubblettkonto.
Jag har lagt sportspel och även spelat casino.
Ja, bytesbalansen uppnåddes proaktivt med en bonus.
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du snälla dela mejlet med kasinots anklagelser mot dig? Vänligen skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
ÖversättningHallå,
E-postmeddelandet har redan raderats på grund av deadline för skräppost.
Men på skärmdumpen kan du se anledningen till avslaget.
Eftersom casinot inte svarar mig vill jag be dig hjälpa mig.
ÖversättningJag hittade mejlet och vidarebefordrade det till dig
ÖversättningTack så mycket, RaBe72, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej RaBe72,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in LollyBet Casino att delta i konversationen.
Bästa LollyBet Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningBästa RaBe72,
Jag har lyckats kontakta casinoteamet och fått reda på att istället för att förtydliga e-postmeddelandet de skickade angående kontona i fråga, valde du att lämna in ett klagomål till oss. Jag ber dig vänligen att ge det nödvändiga förtydligandet till casinoteamet till att börja med, eftersom detta kommer att hjälpa dig att påskynda lösningen av ditt klagomål. Lägg gärna till min e-postadress michal.k@casino.guru i "Cc". Detta hjälper mig att hålla reda på e-posttråden.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHallå,
jag hade Lolly-Bet antwortet.
Från: Ramon Bayeler <R >
Skickat: söndagen den 21 juli 2024 20:33
Till: Lolly Bet < >
Ämne: Angående: Viktigt meddelande angående din begäran om uttag
Hej,
Kan inte säga så mycket om de e-postadresserna.
Jag vet inte varför du tror att jag är släkt med dem.
Kan du förklara varför?
Jag har inget annat konto.
Låt mig gärna bevisa det.
Vänliga hälsningar
ÖversättningBästa RaBe72,
Jag har fått information från casinoteamet som indikerar att det finns anmärkningsvärda likheter mellan konton som är kopplade till e-postadresserna kopplade till ditt konto. Det är svårt att se detta som en ren slump. På grund av deras integritetspolicy kan casinoteamet inte avslöja all relevant information som skulle kunna klargöra situationen; Jag har dock begärt ytterligare förtydliganden.
ÖversättningJa, men hur kan jag förklara mig om ingen information ges till mig?
Vad är anklagelsen egentligen?
ÖversättningBästa RaBe72,
Det finns en misstanke om att flera konton registrerade med nämnda e-postmeddelanden är länkade till ditt casinokonto. Om detta bevisas utgör det ett brott mot casinots villkor. Har casinoteamet begärt ytterligare information från dig?
ÖversättningBästa RaBe72,
Jag har fått följande meddelande från casinoteamet:
Hej ,
Spelaren ramonaeyler72@outlook.com har inte kommit tillbaka till ett svar på vårt e-postmeddelande som har skickats som bevisat på skärmdumparna förrän idag för att lösa problemet.
Vi står till ditt förfogande för all information du kan behöva.
Tack för att du valde Lolly Bet!
Med vänliga hälsningar,
Lolly Bet Kundtjänst
Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål utan din hjälp med att förtydliga situationen. Jag rekommenderar starkt att du svarar casinoteamet med adekvata detaljer.
ÖversättningHej,
IGEN, jag har redan svarat casinot:
Skickat: söndagen den 21 juli 2024, 20:33
Jag kan inte förstå vad sammanlänkade betyder.
Om jag misstänks ha registrerat mig flera gånger, lämnar jag gärna legitimation.
I det här sammanhanget förstår jag inte vilken koppling jag ska ha till mejladresserna...
Men eftersom jag är aktiv i flera forum och Telegram-grupper kan jag inte utesluta att även dessa personer finns representerade där.
Men generellt sett kan jag inte förstå vad jag anklagas för och på vilket sätt jag ska ha brutit mot villkoren.
ÖversättningBästa RaBe72,
Jag förstår att du svarade casinoteamet den 21 juli, men har du inte fått några andra mejl från casinoteamet? Det verkar som om de inte har fått något svar från dig på sina senaste e-postmeddelanden. Vad och när var det senaste e-postmeddelandet du fick från LollyBet-teamet?
ÖversättningExakt, jag har inte fått några mejl sedan dess.
ÖversättningBästa RaBe72,
Jag uppskattar ditt förtydligande. Jag har kontaktat casinoteamet för att få ytterligare information och för att bestämma de nödvändiga stegen för att gå vidare med ditt klagomål.
ÖversättningBästa RaBe72,
Jag har fått följande svar från casinoteamet:
Hej ,
E-postmeddelandet du nämnde visas inte i våra register, och det verkar som om det kan finnas ett missförstånd i spelarens tidigare svar. Mot bakgrund av detta tror vi att vi kan förlora tid på att diskutera denna fråga.
För att gå vidare mer effektivt rekommenderar vi att spelaren skickar ett nytt e-postmeddelande med hänvisning till vår senaste fråga. Detta kommer att bidra till att vi kan lösa problemet snabbt.
Vi står till ditt förfogande för all information du kan behöva.
Tack för att du valde Lolly Bet!
Med vänlig hälsning,
Lolly Bet Kundtjänst
Så skicka ett svar till casinots e-post igen och ange min e-postadress michal.k@casino.guru i "Cc" så att jag kan se till att mejlet skickades av dig och mottogs av casinoteamet.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av RaBe72. Med tanke på den senaste utvecklingen anser vi att det är klokt att ge detta ärende ytterligare en möjlighet till lösning, i syfte att hjälpa båda parter att uppnå ett tillfredsställande resultat.
Bästa RaBe72,
Kan du vänligen dela med dig av en uppdatering om den aktuella situationen och berätta hur vi kan hjälpa till med att lösa problemet?
ÖversättningHej,
tack för att du öppnade igen.
Som redan skrivits klarade jag videoverifieringen.
Jag har dock inte fått något svar på mina mejl från casinot.
ÖversättningBästa LollyBet Casino,
Kan du ge oss någon uppdatering angående spelarverifieringen? Som spelaren sa har de klarat videoverifieringen, så det ser ut som att spelaren ska kunna begära ett uttag av sina vinster.
ÖversättningÖversättningBästa RaBe72,
Jag har inte fått något svar från casinoteamet. Har casinoteamet löst problemet direkt med dig?
ÖversättningInga,
Jag får inget svar annat än reklammejl.
Chattsupport säger åt mig att skriva e-postmeddelanden, men de förblir obesvarade.
ÖversättningBästa RaBe72,
Även om casinoteamet tidigare har samarbetat med oss, ändrade de senare sitt tillvägagångssätt. Under de senaste dagarna har jag gjort flera försök att nå ut till casinorepresentanten och casinosupportteamet, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Du kan försöka kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare och casinot måste samarbeta med dem. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lolly Bet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningVi har redan publicerat vårt svar för den här användaren men det är inte synligt.
ÖversättningKära RaBe72,
Det verkar som att casinoteamet har varit i aktiv kommunikation med dig. Kan du meddela mig om problemet fortfarande är löst eller hur det är för dig just nu?
ÖversättningNej, casinot har definitivt inte kontaktat mig och svarar inte på mina e-postmeddelanden.
All betalning nekas fortfarande och jag erbjuds ingen hjälp eller förtydligande.
ÖversättningBästa LollyBet Casino,
Kan du snälla ta itu med spelarnas farhågor?
ÖversättningKära Michal, som tidigare nämnts och av någon anledning försvann meddelandet, är spelaren kopplad till 12 olika duplicerade konton från Österrike. Vi kommer inte att öppna spelaren igen. Som nämnts kan spelaren få tillbaka sitt senaste initiala insatta belopp.
ÖversättningVad betyder länkad?
Jag har ingen aning om vad du menar och jag verifierade mig själv via kamera.
Tydligen har du redan annullerat mina vinster...
ÖversättningLänkade konton är de som är kopplade till samma IP-adresser, bankuppgifter, namn, e-postadresser, lösenord, betalar-ID:n, webbläsarinloggningar och annan relaterad information.
Observera att verifiering av ett konto inte är relaterat till om kontot har dubbletter eller ytterligare konton.
ÖversättningKära LollyBet-teamet,
Jag har kontaktat dig via e-post och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack för all information och alla bevis, LollyBet Casino Team.
Kära RaBe72,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera/dubbla konton. Bevisen tyder på att flera/dubbla konton skapats från samma eller mycket lika IP-adresser, samma användaragent, vilket starkt antyder att samma enhet används, att samma eller mycket lika bonusar används och att samma eller påfallande lika spelande utförs i samma spel, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt.
Jag kan försäkra er om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att kasinoteamets åtgärder var i enlighet med dess etablerade regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
