Spelaren från Brasilien hade skickat in en uttagsbegäran som avbröts på grund av anklagelser om bonusmissbruk, trots att han använt casinots minispel och butiksalternativ för att samla poäng och vinster. Han ansåg det orättvist att nekas sina pengar under dessa omständigheter. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Lolly Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett krav på bonusmissbruk.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 30
Belopp: 1 000 R$
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå, jag vann, jag begärde ett uttag, och det avbröts på grund av anklagelser om bonusmissbruk, och jag använde bara webbplatsens resurser, såsom ett minispel för att tjäna poäng och växla in mot gratissnurr utan krav, och inom minispelet finns det möjlighet att vinna 10 euro eller 5 euro i riktigt saldo, så jag samlade dessa poäng, köpte och använde dem, men i princip gjordes begäran med dessa vinster på 5 och 10 euro i riktigt saldo, och de anklagade mig helt enkelt för bonusmissbruk! Så jag tycker inte att det är rättvist att jag inte får pengarna när jag bara har använt butiken och minispelsalternativen på själva webbplatsen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat kundsupporten för att få mer information om anklagelserna om bonusmissbruk?
- Har du sett till att inte satsa över den maximalt tillåtna gränsen?
- Kan du beskriva mer detaljerat vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv?
- Har jag rätt i min uppfattning att du köpte specialfunktioner som var tillgängliga direkt i spelen medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade dem för att få mer information, webbplatsens livechatt har aldrig agenter, jag skickade ett mejl och fick inget svar heller, de 1000€ som begärdes var från de 5€ och 10€-dropparna jag samlade, så de 5€ och 10€ är riktiga saldo, inte bonusar, så maxinsatsen ska inte räknas, dessutom satsade jag inte högt, även om det var en bonus borde det inte vara ett problem. Och ja, jag köpte free spins (med uttagsbegäran pågående) utan omsättningskrav. Så poängen jag köpte var free spins utan omsättningskrav och det riktiga saldot jag vann i minispelet jag begärde uttag på. För att förtydliga, minispelet gav mig poäng och riktigt saldo och chansen att inte få någonting, bara spelet gav mig tur! Så det är ingen mening att de nekar mig något som de själva gjort tillgängligt, och det fanns inga buggar i minispelet eller fusk, eftersom jag alltid förlorade poängen också!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära dsdasd,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära dsdasd,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Lolly Bet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Lolly Bet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Lolly Bet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära dsdasd,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Lolly Bet Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
