Spelaren från Spanien hade begärt permanent kontostängning i juli på grund av spelberoende, men casinot hade öppnat kontot trots hans behov av skydd. Han hade begärt återbetalning av 2 500 euro som han förlorat efter att kontot öppnats. Problemet löstes när spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot angående hans situation. Casinot ombads att förklara återöppningen av kontot, men spelaren hittade slutligen en lösning genom den support som tillhandahölls. Senare, när casinot inte svarade på ytterligare förfrågningar och spelaren ökade sitt krav till 4 000 euro, markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto öppnades igen efter en begäran om stängning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 591
Belopp: 4 000 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningID:1*******24
Hej, jag bad i juli om att få mitt konto permanent avslutat eftersom jag berättade att jag hade ett spelberoende, och de öppnade det igen utan problem. Jag har förlorat runt 2 500 euro. Jag ber om att få pengarna jag förlorade tillbaka.
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lolly Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto stängt för närvarande?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har du kontaktat casinot och bett om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om avstängning, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Lolly Bet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@lolly-bet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomás, tack för hjälpen. Jag återkommer till dig.
1 - Det är inte stängt. Av någon anledning ignorerar de mig trots att jag sagt att det skulle vara stängt för alltid. De håller det öppet, vilket slösar pengar, eftersom jag är spelberoende. Jag har haft ungefär 2 500 euro sedan juli, när jag sa "Öppna det inte igen", och de öppnade det ändå igen utan problem.
. 2 - Igår, den 20 september 2025, lät de mig sätta in pengar.
3 - Jag har inte sagt något till dem, om jag ska vara ärlig, för jag tror inte att de kommer att lyssna på mig. Jag behöver att de återbetalar alla pengar jag har förlorat sedan jag berättade för dem i juli att jag hade problem och kunde öppna kontot igen utan problem.
4 - Jag har inte sagt något till dem. Jag kan säga att de ignorerar e-postmeddelanden ofta och deras kundservice är usel, men jag bifogar skärmdumparna där den permanenta självavstängningen inträffade, det är därför jag gör anspråk på mina 2 500 €.
Okej, så snart jag skriver det här meddelandet skickar jag ett nytt e-postmeddelande med en bifogad begäran om att jag avstängs för alltid.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Lolly Bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
ÖversättningHej, okej, men snälla jag behöver hjälp och jag litar på Gud att det här kommer att ordna sig.
ÖversättningKära Kevin7 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Lolly Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Lolly Bet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto – som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem i enlighet med er policy för självavstängning – öppnades igen , vilket gjorde det möjligt för spelaren att sätta in pengar och spela på ert casino?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningHej Kevin7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej allihopa ,
På Kevin7 :s begäran har vi återupptagit detta klagomål för att ge en sista möjlighet till lösning och för att hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det som att spelarens konto inte stängdes korrekt i enlighet med policyn för självavstängning.
Kära Lolly Bet Casino,
Kan ni vänligen ta itu med denna fråga och förtydliga varför spelarens kontoåtkomst inte var permanent begränsad, trots flera begäranden om självavstängning och spelarens tydligt uttryckta spelrelaterade problem?
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag vill ha tillbaka de 4 000 euron. Det är nästan samma summa som jag förlorade sedan jag bestämde mig för att sluta spela. För fram tills nyligen spelade jag fortfarande. Nu har jag inte ens tillräckligt för att försörja min son.
ÖversättningKära Kevin7 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
