Spelaren från Quebec hade betydande problem med att ta ut sina vinster på 5 662,00 dollar, eftersom casinot hade infört ett uttagstak på 200,00 dollar per dag men inte höll sig till det, utan endast behandlade betalningar varje vecka och ibland avbröt hennes uttag. Efter fem månader blev hennes konto begränsat utan förklaring. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som klargjorde att kontot hade begränsats på grund av ett tekniskt problem relaterat till geografisk segmentering. Casinot bekräftade att spelaren kunde fortsätta att sätta in och ta ut pengar när de nödvändiga verifieringsdokumenten hade lämnats in. Även om ärendet ursprungligen avvisades på grund av spelarens efterföljande uteblivna svar, öppnades klagomålet igen efter att hon bekräftat att hon lämnat den begärda dokumentationen till casinot. Slutligen har klagomålet avslutats som olöst, eftersom casinot aldrig har svarat tillbaka.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster försenades.
Oklart fall
Svarta poäng: 163
Belopp: 1 462 $
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Gurus!
Den 9 december 2024 vann jag 5662,00 dollar på detta casino och sedan dess har det varit en mardröm att få utbetalt mina vinster.
De begränsade mina uttag till maximalt 200,00 per dag, men de respekterade inte sina egna villkor eftersom jag loggade in dagligen för att ta ut mitt tillåtna belopp, men de betalade bara ut en gång i veckan, ibland till och med manuellt avbröt de mina uttag. Vi har nu gått 5 månader och märkte att de slutat betala. Jag loggade in idag och upptäckte att webbplatsen fortfarande är igång, men mitt konto har begränsats utan någon anledning eller några e-postmeddelanden som förklarar varför.
Detta är bokstavligen talat stöld, för att uttrycka det enkelt, och det faktum att de är listade på er webbplats var den enda anledningen till att jag hade något förtroende för att sätta in mina pengar hos dem.
Jag har bifogat en skärmdump som visar att mitt konto är inaktiverat, men tyvärr är det allt jag kan ge eftersom jag inte längre har åtkomst.
OM de väljer att inte svara på detta klagomål så hoppas jag att de blir svartlistade så att andra inte blir lurade att sätta in pengar hos dem!
tack på förhand för all hjälp och hoppas få höra från dem snart!
ÖversättningKära aucl89TT,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När gjorde du det senaste lyckade uttaget, och när var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningHej Kristina! Tack för svaret, det uppskattas mycket!
för att svara på dina frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
-Jag spelade bara spelautomater.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
-Ja, jag använde en casinospelautomatbonus som de erbjöd mig
- När gjorde du det senaste lyckade uttaget, och när var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
-Min senaste betalning var den 21 april, och jag måste ha loggat in några dagar innan det. Sedan igår försökte jag logga in för att se vad som hände, men det var då jag fick reda på att mitt konto hade blockerats från inloggning.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, aucl89TT. Har du försökt kontakta casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej! Jag har ingen ytterligare kommunikation med Lollybet Casino. Efter att livechatten meddelat mig att mitt konto var inaktiverat och att jag skulle kontakta supporten för ytterligare frågor eftersom de inte svarade på "VARFÖR" i livechatten skickade jag ett obesvarat e-postmeddelande där jag frågade varför. Mer än så har jag tyvärr inget mer att dela med mig av.
ÖversättningTack så mycket, aucl89TT, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej aucl89TT , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande den begärda utbetalningen och kontoproblemen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Lolly Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har begränsats? Jag skulle också uppskatta om ni kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningVi vill informera er om att spelarens konto tillfälligt stängdes som en del av en massstängningsprocess relaterad till två jurisdiktionsrestriktioner som Kanada inte omfattas av.
Det här problemet verkar vara relaterat till vissa geografiskt segmenterade spelare, och vi har upptäckt att minst 70 konton stängdes felaktigt på grund av detta tekniska problem. Spelarens segmentering kategoriserades felaktigt under fel geografisk region. Som ett resultat skickades ett automatiskt svar angående jurisdiktionsbegränsningar till spelaren.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats. Efter en grundlig utredning har problemet nu lösts. Kanadensiska spelare är fullt berättigade att spela, och användaren kan fortsätta att sätta in och ta ut pengar utan problem.
Angående användarens konto har han en total insättning på 347 USD och totala uttag på 4 200 USD. Vi vänligen informerar spelaren om att han måste slutföra en manuell verifieringsprocess via vårt verifieringssystem för att säkerställa fortsatt kontosäkerhet och efterlevnad.
ÖversättningHej! Jag uppskattar svaret och tydligheten i situationen. Jag har laddat upp min ID-handling och mina adressbevis. Jag ber att detta klagomål förblir öppet tills resten av mina vinster har betalats ut, eftersom representanten från Lolly Bet Casino inte åtgärdade de ständigt misslyckade betalningarna, vilket avsevärt har försenat uttagsprocessen. Jag har bifogat en skärmdump av alla misslyckade uttag som har resulterat i denna långa process.
Tack så mycket
ÖversättningInga problem, aucl89TT , vi håller alltid klagomålen öppna tills spelarna bekräftar att allt har ordnats till deras belåtenhet.
Jag vill också tacka Lolly Bet Casino för förtydligandet och återöppningen av kontot. Kan ni bekräfta när KYC-proceduren är klar och om det finns några andra problem med att behandla kryptouttagen? Tack så mycket.
ÖversättningVi vill informera dig om att ditt konto för närvarande är aktivt. För att fortsätta med uttagsförfrågningar måste du slutföra hela verifieringsprocessen i enlighet med våra riktlinjer, som finns tillgängliga på verifieringssidan.
ÖversättningKära aucl89TT , vänligen meddela oss när du har slutfört KYC-proceduren från din sida. :)
ÖversättningHej, jag har skickat in mitt kontoutdrag som adressbevis. Av någon anledning accepterar inte kasinot det. Min pojkvän betalar för allt annat så jag har inga räkningar till hands. Jag försöker för närvarande få tag på några gamla skattefakturor som inte är daterade nyligen så jag hoppas att detta inte blir ett problem.
ÖversättningKära aucl89TT , vanligtvis accepterar inte kasinon något som är äldre än 3 månader, i sällsynta fall upp till 6 månader. Finns det verkligen inte en enda sak du betalar regelbundet? Som internet, mobiltelefon, Netflix-prenumeration eller något annat online....?
Är adressen på ditt kontoutdrag densamma som den du använde för registreringen? Är allt annat - förnamn, efternamn etc. - detsamma och är utdraget mindre än 3 månader gammalt?
ÖversättningJa, mitt kontoutdrag uppfyller alla kriterier, men jag har nu laddat upp ett nyligen genomfört kreditkortsutdrag, vilket är det enda andra jag kan komma på som också uppfyller alla kriterier. Jag meddelar dig om detta har godkänts eller inte.
ÖversättningDet här är perfekt. Jag byter timer åt dig, och meddela mig gärna när dokumentet antingen är godkänt eller avvisat – vi kommer att fundera ut nästa steg beroende på resultatet. Håller tummarna för att det kommer att gå bra!
ÖversättningJag kan inte formulera mig. De avvisade mitt kreditkortsutdrag och avböjde mitt uttag för andra gången. Ingen specifik anledning nämndes. Detta är väldigt konstigt med tanke på att de betalade mig en del utan dokumentationen, men nu avvisar de allt jag ger dem.
ÖversättningVi är ganska förvirrade över spelarens uttalanden. Vi har avvisat hans verifieringsdokument eftersom spelaren lämnade ett kontoutdrag som bevis på adress, vilket enligt våra verifieringsriktlinjer inte accepteras. Dessutom skickade spelaren in en selfie-verifiering som inte heller uppfyllde riktlinjerna och därför inte accepterades.
Spelaren blev internt informerad om problemen med sina dokument två gånger. Han fick också ett automatiskt e-postmeddelande från vårt system som förklarade orsakerna till avslaget. Dessutom kontaktade han supportteamet och fick svar.
Det är därför mycket förvirrande att han nu hävdar att inga skäl angavs.
Angående hans sista fråga, observera att casinot är skyldigt att genomföra en fullständig verifiering när en viss tröskel för insättningar eller uttag har uppnåtts, i enlighet med våra licensregler och AML-efterlevnad. Eftersom användaren har nått denna tröskel har vi begärt ytterligare dokument. Vi vill klargöra att vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokumentation om det behövs, men vi planerar inte att göra det för närvarande.
Vi ber vänligen användaren att följa verifieringsriktlinjerna och avstå från klagomål medan hans ärende behandlas.
Tack på förhand.
ÖversättningBäste aucl89TT , vänligen meddela oss när du har laddat upp verifieringsdokumenten igen med de korrekta dokumenten, så att casinot kan behandla dem. Tack.
Översättning- Vi är ganska förvirrade över spelarens uttalanden. Vi har avvisat hans verifieringsdokument eftersom spelaren lämnade ett kontoutdrag som bevis på adress, vilket enligt våra verifieringsriktlinjer inte accepteras. Dessutom skickade spelaren in en selfie-verifiering som inte heller uppfyllde riktlinjerna och därför inte accepterades.
Som svar på detta var mitt första dokument ett kontoutdrag. Det andra dokumentet som jag lämnade var mitt kreditkortsutdrag. Båda är helt olika varandra. Detta casino har avvisat båda dessa så jag vet inte varför de agerar som om jag skickat samma sak två gånger. Båda är från två olika finansinstitut.
- Spelaren blev internt informerad om problemen med sina dokument två gånger. Han fick också ett automatiskt e-postmeddelande från vårt system som förklarade orsakerna till avslaget. Dessutom kontaktade han supportteamet och fick svar.
Jag fick inget sådant e-postmeddelande som förklarade varför mitt bank- och kreditkortsutdrag avvisades, vilket var anledningen till att jag var tvungen att kontakta dem. Jag har bara fått e-postmeddelanden som avvisar mina uttag eftersom verifieringen misslyckades. Jag skulle be dem att tillhandahålla bevis på dessa e-postmeddelanden eftersom de inte dyker upp någonstans i mina e-postmeddelanden.
Jag har tillhandahållit tillräckligt med dokumentation som skulle räcka för vilken institution som helst i Kanada, men av någon anledning är det inte tillräckligt för att ta ut mina vinster på detta casino där jag bara har gjort en (1) insättning.
Även den begärda selfie-bilden har avvisats och en ny har laddats upp och har väntat sedan innan denna representant från lollybet Casino svarade igår.
Anledningen till detta klagomål är att underlätta processen eftersom det är mycket tydligt hur svårt det är att klara denna verifiering som verkar vara svårare än att få ett kanadensiskt pass. Jag skulle vilja be detta kasino att göra ett undantag och låta mina ekonomiska dokument gälla som adressbevis eftersom jag inte betalar för el, jag betalar inte hyran, jag betalar inte för min telefon. Dessa utgifter betalas för mig, så att be mig om ett dokument som inte existerar är helt omöjligt.
ÖversättningJag har bifogat en skärmdump av den andra selfien som väntar 
ÖversättningDe mejlade mig och sa:
Vi kan endast ta emot telefon-, vatten- eller elräkningar
Vi betalar inte för vatten här i Quebec, Kanada. Vilket bara lämnar el och telefon kvar, och jag betalar ingetdera för det. När blev det ett krav att betala dessa räkningar för att spela onlinekasinon?
Det finns många andra sätt att bevisa min adress men dessa fungerar inte för mig.
ÖversättningBästa aucl89TT , för att klargöra situationen, hittills har casinot inte begärt något utöver det vanliga. Att använda räkningar för allmännyttiga tjänster som bevis på adress har varit branschstandard i flera år nu. Har du någon räkning som du betalar själv, som visar ditt namn och din adress som du eventuellt skulle kunna använda? Kanske en telefonräkning, interneträkning eller någon prenumerationstjänst du använder?
Bästa Lolly Bet Casino , i era villkor, punkt 6.2, anges att ni accepterar bankutdrag som bevis:
6.2. Vad behöver jag tillhandahålla?
För att verifiera din ålder accepterar vi ett av följande dokument:
• Pass (rekommenderas)
• Körkort
• Nationellt ID-kort
• Födelsebevis (verifiering tar upp till 24 timmar)
• Betalkort (observera att de första 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga och CVV ska vara dolt).
Kortuppgifter får inte samlas in och lagras av oss utan PCI DSS.
För att verifiera din identitet (KYC) kan vi behöva ytterligare dokument som även kan inkludera:
• Undertecknat kreditavtal
• Räkning för el, vatten och avlopp (mindre än 6 månader gammal)
• Kontoutdrag (mindre än 6 månader gammalt)
Det står inte att bankutdrag inte kan användas som adressbevis. Kan du förklara varför du i det här fallet inte kan använda bankutdraget som adressbevis, och vad spelaren kan göra för att påskynda verifieringsprocessen? Som alltid, vid känslig information eller behov av att dela interna filer, kan du svara mig via e-post på matej.l@casino.guru Tack.
Översättning
Din selfie avvisades. Du följde inte riktlinjerna, vilka tydligt förklaras i de medföljande instruktionerna och demonstreras ytterligare i de bifogade skärmdumparna. Trots detta uppfyller inte selfie-uppladdningen riktlinjerna, och en räkning för el, vatten och vatten eller officiellt myndighetsdokument har inte tillhandahållits som adressbevis. Vi accepterar inte kontoutdrag för grundläggande adressbevis. Vi kan komma att begära ett kontoutdrag för ytterligare verifiering.
ÖversättningTack Lolly Bet Casino för förtydligandet. :)
Kära aucl89TT , eftersom du nämnde att du inte betalar några räkningar själv, kan du tillhandahålla ett skattebesked som bevis på adress, vilket nämns som ett alternativ i skärmdumpen ovan?
ÖversättningHej till båda parter. Hur löjligt det än låter har jag ringt mitt elbolag och pratat med min man och kommer att ange mitt namn på elräkningen som min man betalar i det enda syftet att bli verifierad på detta casino, få full betalning från detta casino och ALDRIG spela hos dem igen. SEDAN kommer jag att ta bort mitt namn. Allt detta, för er.
Det kommer att ta en månad till nästa faktureringscykel.
Till alla framtida spelare som läser detta föreslår jag att ni spelar någon annanstans. Det är sedan den 9 december 2024 som jag har försökt få mina vinster utbetalda i sin helhet med ett maximalt uttag på 200,00 och nu en oflexibel verifieringsprocess utformad för att filtrera bort personer som inte betalar de räkningar som casinot vill att ni ska betala.
ÖversättningKära aucl89TT , eftersom du håller på att få de dokument som krävs för standard KYC-verifieringsproceduren kommer jag att byta timer åt dig. Eftersom du har sagt att detta kommer att ta ungefär en månad kommer jag att ställa in timern på 30 dagar. Vänligen meddela oss i den här tråden när du skickar in räkningen till casinot, så att vi kan hålla oss uppdaterade om den aktuella situationen. Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag uppskattar ditt tålamod. Jag väntar fortfarande på att fakturan ska komma i mitt namn. Snälla stäng inte detta klagomål, jag uppdaterar tråden om en dag eller så. Tack.
ÖversättningInga problem, jag återställer timern och det ger dig ytterligare 14 dagar. Förhoppningsvis kan allt vara löst tills dess, och annars går vi över bron när vi kommer dit. :)
ÖversättningUppdaterar bara den här tråden för att informera er om att jag fortfarande väntar på räkningen. Tack än en gång för ert tålamod i den här frågan.
ÖversättningTack för att du återkommer med en uppdatering. Jag återställer timern i ytterligare 14 dagar så att du har tillräckligt med tid att få den. ;)
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av aucl89TT . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Lolly Bet Casino , spelaren uppger att hon efter att ha laddat upp de begärda dokumenten nu ombeds att omsätta sina vinster 3x för att kunna initiera uttag. Kan ni snälla ta en titt och se vad som har hänt? Sedan förra gången var allt som begärdes från er att ni skulle klara KYC:n? Tack.
ÖversättningDe är medvetet eller avsiktligt okunniga. Jag spenderade extra tid igår på att satsa min insättning på 350x3 = 1050 och förlorade en del av mina vinster trots att jag inte behövde.
Jag skickade sedan in ett nytt uttag och de avvisade det med samma ursäkt idag.
Jag bifogade skärmdumpar. Vid det här laget är de kriminella. Det är uppenbart att de aldrig tänkte betala och tvingade mig att hoppa genom ringar bara för att fördriva tiden. De borde markeras som ett farligt kasino och myndigheterna borde kontaktas.
ÖversättningÖversättningKära aucl89TT ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
