Lolly Bet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag är en spelare från Finland, och jag spelar endast onlinekasinon från Finland. Jag öppnade ett konto på Lolly Bet Casino för ett tag sedan, och de tillät mig att använda det. Under en tid kunde jag sätta in och ta ut pengar utan problem.

Men när jag nyligen försökte ta ut det återstående saldot på 400 euro från mitt konto, avvisades uttaget och jag fick följande e-postmeddelande:

Efter vår senaste kontoverifiering har vi tyvärr upptäckt att din registrering gjordes från ett land med begränsningar, vilket anges i våra användarvillkor.

Som beskrivs i artiklarna 10.1 och 10.2 är användarna ansvariga för att säkerställa att öppnandet av ett konto och användningen av vår plattform följer lagarna i deras hemland.

Mer specifikt anger artikel 10.3 i våra användarvillkor:

"Om det framstår för oss som att du är bosatt i ett land där användningen av webbplatsen inte är laglig, eller att du använder webbplatsen från ett sådant land, har vi rätt att omedelbart stänga ditt konto."

I enlighet med denna klausul beklagar vi att vi är skyldiga att stänga ditt konto permanent på grund av detta brott mot våra användarvillkor.

Jag förstår att det här betyder att de inte längre accepterar spelare från Finland, men jag tycker inte att det är rätt av dem att hålla inne mitt återstående kontosaldo. Jag anser att det här är ett potentiellt bedrägeri från deras sida eftersom det inte ens är logiskt.

Jag vill också tillägga att fem dagar efter att mitt konto stängdes permanent och mitt återstående saldo konfiskerades, fick jag ett mejl från dem där det stod: "Grattis – du är nu VIP!" Jag tilldelades till och med en VIP-chef; dock har casinot helt och hållet inte svarat på mina frågor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tmstms,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange om registrering från ditt land var tillåten vid tidpunkten för din registrering?
• Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?
• Förstår jag rätt att ditt kontosaldo har hållits inne när ditt konto stängdes?
• Dessutom, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på [email protected] ... eller så kan du bifoga skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kan du vänligen ange om registrering från ditt land var tillåten vid tidpunkten för din registrering?

-Ja. Er webbplats, Casino Guru, visar också att Finland accepteras. Jag kan inte hitta något i deras villkor som tyder på något annat.

Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?

- Såvitt jag minns nu har det förmodligen aldrig begärts än. Jag kollade mina e-postmeddelanden från casinot och det fanns ingen KYC-förfrågan. Om det fanns något på deras webbplats dit jag kunde skicka mina dokument är det möjligt att jag skickade det, men jag är inte säker... Jag minns bara inte nu, och jag kan inte kontrollera, eftersom mitt konto är stängt.

Förstår jag rätt att ditt kontosaldo har hållits inne när ditt konto stängdes?

Ja. De anser att de har rätt att göra det. Detta verkar inte vara ett särskilt artigt beteende, även om de verkligen avsåg att stänga av spelare från mitt land. Jag har sett liknande fall genom åren när en webbplats ändrar sina landsbegränsningar, och i varje fall jag har sett har de åtminstone:

-tillät spelare att ta ut sina pengar, och

-tydligt uppdaterade sina villkor.

Kommunikation angående detta: Först kontaktade jag dem via chatt, men fick inget svar. Igår skickade jag detta mejl och jag väntar fortfarande på deras svar.

Hej,

Mitt uttag avvisades på grund av: begränsat land.

Jag har läst era villkor: https://lolly-bet999.com/en/contacts/terms-and-conditions

Kan ni vänligen ange var, i vilken klausul, mitt land, Finland, generellt sett är begränsat från att ta emot uttag eller öppna konton? Och hur förklarar ni att jag tidigare använde mitt konto utan problem och även tog emot uttag? Vad är det som orsakar denna plötsliga förändring mellan nu och då?

Kära tmstms,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men i det här fallet har vi 10 stängda ärenden med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Lolly Bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Lolly Bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.