Lolly Bet Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av uttagsförseningar.

Jag har haft väldigt turbulenta två månader av spelande på Lolly Bet. Till en början gick allt smidigt eftersom jag hittade sidan via VIP-managern från den tidigare sidan som han också arbetade med.

Vid någon tidpunkt erbjöd de en reloadbonus på 200 % upp till 2000 € med mycket höga omsättningskrav (40000 €), men det var okej att spela både casinospel och sportspel. Jag satsade det genom att spela slots, live casinospel och sportspel. Vad som inte nämndes var ett minimumodds på 1,15 på sportspel och jag satsade också många spel under den gränsen. När jag äntligen slutförde omsättningen och försökte göra ett uttag fick jag meddelande om att jag hade brutit mot reglerna (inte avsiktligt) och att jag behövde satsa cirka 25 000 kr mer för att slutföra omsättningen. Jag var naturligtvis helt okej med det eftersom jag inte visste att jag brutit mot några regler och därefter slutförde omsättningen normalt.

Efter det tog det väldigt lång tid för dem att fortsätta med mitt uttag och till slut fick jag bara tillbaka mina första insättningar till den sidan (1750€) och konfiskerade över 5000€ i vinster utöver det belopp jag redan hade förlorat eftersom de tog så lång tid på sig att ens fortsätta med uttagsprocessen. Anledningen jag fick var att jag hade brutit mot de omsättningsreglerna som, som sagt, inte ens nämndes i deras bonusvillkor utan bara någon annanstans i deras allmänna villkor. Men det som gör det ännu märkligare är att de tvingade mig att slutföra omsättningen och EFTER det konfiskerade de vinsterna.

Kanske en månad senare blev jag kontaktad av samma VIP-chef via WhatsApp och han skickade mig flera röstmeddelanden där han berättade att han tyckte att jag hade blivit orättvist behandlad med de konfiskerade vinsterna. Han erbjöd mig som en trevlig gest 4800€ tillbaka, men som en bonuspeng som skulle omsättas en gång. Det enda villkoret var att jag behövde sätta in 2400€ så att han kunde aktivera det som en bonus på deras webbplats. Dessutom skulle den delas ut i två delar, först 2400€ i slots och sedan den andra till antingen live casino eller sportspel.

Jag slutförde den första delen av omsättningskravet och vann till slut lite mer än min ursprungliga bonus, och mitt saldo låg kanske på runt 6000€. Efter att ha spelat casino och sport gick mitt saldo så småningom upp till nästan 9000€, men när jag försökte göra ett uttag blev det återigen försenat efter att de behövde kontrollera RedRakeGaming-spel som jag hade spelat. Det är väldigt konstigt eftersom de bara är blackjack-spel och inte live-spel, så de fungerar som "slots" så vitt jag förstår.

Eftersom de inte betalade mig pengarna har jag förlorat en stor del av dessa pengar OCH utöver det har de fortfarande inte lagt till den andra delen av bonusen på 2400 € till mig.

Det som gör situationen väldigt märklig är att VIP-personen som också nämns som deras konsult raderade sitt telefonnummer och försvann helt. Här är hans LinkedIn-profil: [hidden by Casino Guru]

När jag försöker kontakta Lolly Bet via e-post eller WhatsApp får jag inga svar och mina uttag har väntat sedan den 11 juni utan anledning.

Jag lyckades äntligen få mitt konto spärrat tills de betalat ut mina uttag. Jag bad dem göra det flera gånger men fick inget svar.

Jag har 1700€ på mitt konto och dessutom den där värda bonusen på 2400€ med 1 x omsättningskravet som saknas.

Jag önskar att du kan hjälpa mig med det.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Angående problemet med dina sportspelvinster från 200% reloadbonus upp till 2000 €, kan vi tyvärr inte hjälpa till med den här delen av ditt ärende. Vår webbplats hanterar inte sportspelrelaterade frågor, eftersom vi inte har tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utreda och utvärdera sådana klagomål.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka kasinots interna utredning på ett rättvist sätt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen förstå att detta inte betyder att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Angående den andra bonusen du fick, skulle jag vilja ställa några frågor till dig så att vi kan försöka hjälpa dig ytterligare:

• Kan du skicka mig villkoren för denna bonus? Du kan antingen skicka en skärmdump här eller mejla mig villkoren på veronika.f@casino.guru .
• Har jag rätt i min uppfattning att du bara har använt "casino"-delen av den här bonusen hittills?
• Var denna bonus endast avsedd för spelautomater?
• Använde du den uteslutande för blackjack, eller spelade du även några slots?
• Räknades dina blackjack-insatser mot omsättningskraven?
• När kontaktade casinot dig senast, och vad sa de?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här delen av ditt problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Villkoren för bonusen var att jag behövde sätta in 2319 € för att få 200 % bonus, vilken skulle delas upp i två delar. Jag behövde välja två av tre alternativ. Slots, freebets och live casino bonus. Det erbjöds mig av VIP-managern på WhatsApp och jag bifogade skärmdumpar från vårt samtal. Jag har också många röstmeddelanden från honom där han förklarar bonusen för mig om du behöver dem.

Det insatta beloppet (2319 €) måste omsättas tre gånger (jag har gjort det minst 300x just nu) och den första bonusen jag valde var för slots där jag fick 2319 € i gratissnurr till Uncharted-spelautomaten värda 1429. Vinsterna från dessa gratissnurr behövde omsättas en gång på samma slot och jag gjorde det omedelbart. Så den första delen av bonusen var slutförd.

Jag frågade sedan om den andra delen av bonusen efter att ha haft runt 6000€ i saldo. Vid den tidpunkten hörde jag inte av honom på flera dagar. Efter det svarade han äntligen och jag bad honom lägga till den andra delen av bonusen till live casinot. Vid den tidpunkten sa han att det fanns vissa problem med det och att jag skulle göra ytterligare 1200€ i insättning för att få den andra delen av bonusen. Jag sa till honom att jag inte hade den typen av pengar och att de inte heller hade betalat ut mina tidigare vinster än, så det är inte logiskt. Efter det fortsatte jag bara att spela och skickade ständigt e-postmeddelanden till dem för att betala ut mina pengar.

Till slut hade jag redan förlorat mitt saldo från 9000 till 1700 och efter många förfrågningar blockerade de mitt konto tills betalningar gjordes. Vad jag naturligtvis också förväntar mig att få är den andra delen av bonusen som jag blev lovad till live casino och lockad att göra ytterligare 2400€ insättning från pengar jag egentligen inte hade extra för.

Senaste kontakten från casinot var den 2 juli när de skickade ett e-postmeddelande till mig där de sa att mitt konto nu är blockerat tills de har betalat ut mina pengar. Och uttag har väntat sedan den 11 juni.

Bifogat är skärmdumpar från vår chatt på WhatsApp och även deras senaste mejl.

De har ett WhatsApp-nummer för kundtjänst men de svarar inte, åtminstone inte på mig, även om man ser att de läser ens meddelanden etc.

Vill lägga till det senaste från casinot. Jag hade flera uttagsförfrågningar väntande från och med den 11 juni (max 500 €) men fick e-postmeddelanden igår kväll om att de hade avvisats på grund av duplicerade förfrågningar. Jag förstår inte ens vad det betyder och tidigare har de alltid tillåtit att göra flera förfrågningar.

Nu kan jag inte heller logga in på mitt konto för att göra uttag eftersom jag har bett dem att blockera det tills de betalar ut mina uttag och sedan lägger till den saknade delen av bonusen.

Tack så mycket, SWest73, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej SWest73,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag fråga dig om du har haft någon mer relevant kommunikation med den nämnda chefen. Om du har det, vänligen dela den här, eller så kan du skicka den till mig. Jag vill också bjuda in Lolly Bet Casino-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss?

Vi vill be er att klargöra den nuvarande statusen för spelarens uttagsförfrågningar, som har varit pågående sedan den 11 juni, och förklara för oss varför de markeras som dubbletter.

Vi skulle också uppskatta mer information om VIP-bonuserbjudandet som spelaren fick via WhatsApp. Enligt spelaren utlovades en bonus på 4 800 € i två delar efter en insättning på 2 319 €. Den första delen krediterades och omsattes fullt ut, men den andra delen lades enligt uppgift aldrig till. Var denna bonus officiellt godkänd av casinot, och i så fall, kommer den återstående delen fortfarande att krediteras? Om den inte var det, och det är naturligtvis relevant för detta fall , kan du ge oss mer information om situationen - särskilt gällande den nu avlidne affiliaten? Jag förstår att detta kan vara mycket känsligt, så om du kan/vill dela med dig av något angående detta, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru .

Slutligen vill jag också be om ett förtydligande angående den tidigare konfiskeringen av över 5 000 euro i vinster efter att spelaren uppfyllt omsättningskraven. Nämndes minimikraven för odds i bonusvillkoren eller bara i de allmänna villkoren? Varför tilläts spelaren fortsätta satsa innan vinsterna återkallades?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Jag fick hans nuvarande WhatsApp-nummer och skickade honom ett par meddelanden och försökte även ringa men inget svar.

Samma sak gäller Lolly Bets kundtjänst. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och meddelanden till dem via deras livechatt och även via WhatsApp, men ingen respons. Man kan se på WhatsApp att de har varit online men inte svarat.

Samtidigt skickar de ut reklam så det ser bara ut som att de av någon anledning slutat kommunicera och det här har varit mentalt så dränerande.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Mitt namn är Florent från Lolly Bet-teamet, och jag tar personligen över ditt ärende. Först och främst ber jag om ursäkt för det sena svaret.

Vi har inlett en utredning av ditt konto, och anledningen till att ditt uttag har spärrats är att det verkar som att en casinobonus som du prenumererade på användes för att placera sportspel för att uppfylla omsättningskravet. Detta är ett tydligt brott mot både våra bonusvillkor och våra allmänna villkor.

Med tanke på din VIP-status skickade jag en särskild begäran till vår bedrägerichef för att se om vi kunde göra ett undantag och låta dig ta ut dessa pengar trots regelbrottet. Tyvärr kan vi inte åsidosätta våra regler i det här fallet.

För att lösa frågan på ett rättvist sätt föreslår vi följande:

• Vinsterna som genereras i samband med detta intrång kommer att tas bort från ditt spelarkonto.
• Din senaste insättning kommer att återinsättas på ditt konto som riktiga pengar, som du kan ta ut när som helst utan ytterligare villkor.
• 
  

Vänligen meddela mig om du accepterar denna lösning eller om du har några frågor. Vi är fast beslutna att avsluta ditt ärende snabbt och återställa ditt fulla förtroende för Lolly Bet.

Med vänliga hälsningar,

Florent

Lolly Bet supportteam

Bäste kasinorepresentant,

Jag uppskattar ditt svar. All information du gav oss överensstämmer dock inte med de dokumenterade villkoren och spelarupplevelsen. Vi anser att det finns fler saker som behöver förtydligas:

För det första anger reklammejlet med reloadbonusen på 2000 € (vilket ledde till att vinster på 5500 € konfiskerades) uttryckligen att det inte finns något krav på minimiodds. Jag bifogar en skärmdump av erbjudandet här. Vi anser därför att motiveringen för konfiskeringen inte stöds av det ursprungliga erbjudandets villkor. För att inte tala om att spelaren först fick höra att detta skulle vara okej genom att satsa 25000 € mer.

Vi kan inte heller hålla med om att casinot nu hävdar att bonusen inte var avsedd för sportspel, men att konfiskeringen baserades på sportspelvillkoren. Om bonusen enbart var avsedd för casinobruk borde den ha verkställts vid satsningstillfället, inte efteråt.

Senare hade spelaren insatt 2400 euro uttryckligen för att få en tvådelad bonus värd 4800 euro. Endast den första hälften krediterades. Den andra delen utfärdades aldrig, trots spelarförfrågningar och bevis på avtalet (skärmdumpar och meddelanden från er representant, som tillhandahölls till oss). Detta verkar vara ett brott mot kampanjvillkoren. Vi förstår dock också fullt ut att denna bonus endast krediterades som en kompensation för den första bonusen. En återbetalning av insättningarna (2400 euro) skulle därför verka tillräcklig och rättvis.

Sammanfattningsvis anser vi att spelaren har rätt till 5500 € i vinster konfiskerade från den ursprungliga bonusen, och återbetalning av de 2400 € som insattes i samband med det ouppfyllda bonuserbjudandet. Vi anser att detta förslag är rimligt och rättvist. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig.

Hej,

Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter:

• Bonusidentifiering

Kampanjen i fråga är inte VIP250-bonusen. Alla vinster från VIP250-bonusen betalades ut i sin helhet och utan tvist.

• Användning av 50 % bonus på kasinot

Som visas på skärmdumpen du tillhandahöll valde spelaren senare att ta del av en separat casinobonus på 50 %. Tyvärr placerade de sedan sportspel med pengar som krediterats under denna casinobonus – detta strider direkt mot våra bonusvillkor, som uttryckligen begränsar omsättning av casinobonusar till endast casinospel.

• Erbjuden lösning

För att vara rättvis är vi beredda att återbetala insättningen som är kopplad till casinobonusen på 50 %. Vi kommer att kreditera tillbaka 500 € till spelarens konto, vilket motsvarar den ursprungliga insatsen som användes för att utlösa bonusen.

Vi hoppas att denna lösning uppfyller dina förväntningar. Vänligen meddela oss om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Jag vill dock upprepa vissa fakta.

För det första är VIP-bonusen på 250 % fortfarande omtvistad. Jag tror att jag själv kan ha underblåst förvirringen med mitt senaste svar, men efter diskussioner med spelaren har det fastställts att det inte fanns någon reload-bonus på 200 % – erbjudandet i fråga, vilket resulterade i konfiskeringen av 5500 €, var faktiskt VIP-bonusen på 250 %. Jag bifogar fler skärmdumpar och bevis längst ner i detta meddelande.

Angående 50% reloadbonus, tror jag inte att denna bonus har ifrågasatts på något sätt. Vi är dock fortfarande intresserade av bonusen som föreslagits av affiliaten, eftersom spelaren har satt in cirka 2400€ för att ta del av denna tvådelade kampanj, men jag kan inte ens se bonusen i ert system. Kan ni ge ytterligare information om denna kampanj och dess villkor? Om den anses vara konfidentiell, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru .

Hej Martin,

Ett e-postmeddelande har just skickats till den angivna e-postadressen.

Uppriktigt,

Hej Lolly Bet,

Jag uppskattar om du lägger till mig i din e-postlista angående mitt ärende. Som jag sa i föregående inlägg fick jag aldrig betalt för den där VIP-bonusen på 250 utan konfiskerades enligt din skärmdump inte 5500€, utan 6300€ av mina vinster.

Jag har heller aldrig brutit mot era regler gällande att lägga spel på sportspel när jag har casinobonus. Jag antar att ni har dokument som bevisar det.

Kan ni också avblockera mitt konto så att jag kan se mina kontotransaktioner också?

Jag väntar fortfarande på att mitt konto ska avblockeras, trots att jag har skickat många mejl och WhatsApp-meddelanden.

Jag har inte heller fått några mejl angående mitt ärende.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för att du förtydligar din ståndpunkt. Vi måste dock be om ytterligare förklaringar i vissa frågor:

1. 250 % VIP-bonus

Som tidigare nämnts har spelaren försett oss med en skärmdump av VIP-bonusen på 250 %, vilket uppenbarligen inte anger eller antyder något krav på minimiodds, utan snarare påstår raka motsatsen. Vi skulle troligtvis hantera detta fall annorlunda om formuleringen i reklammaterialet inte var så tydlig, men spelaren uppmuntrades rakt ut att placera de nämnda sportspelen. Vi anser därför att tillämpningen av artikel 13.5.3.4 i detta fall är oetiskt.

2. Affiliatebonus

Spelaren hämtade och omsatte även en bonus han fått från affiliaten. Detta utelämnades helt i din förklaring. Vi skulle vilja begära ett förtydligande om statusen och resultatet av den bonusen. Jag tror att det bästa sättet att gå vidare med den här delen av bonusen är att visa oss all relevant information om bonusen, inklusive omsättning, uttag och eventuella avdrag. Det är också viktigt att säga att den enda anledningen till att spelaren har insatt 2400 € är för att få tillgång till en bonus han inte har fått i sin helhet.

3. 50 % omladdningsbonus

Vi är helt medvetna om att enligt era påståenden betalades 3 500 euro ut efter påstått missbruk av en bonus den 31 maj. Vi behöver dock att ni förser oss med bevis på detta brott. Helst vill vi att vi får en fullständig översikt över omsättningshistoriken för 50 %-bonusen, så att vi kan se vilka spel som placerades i strid med villkoren. Om det finns några kampanjspecifika villkor relaterade till detta erbjudande, vänligen meddela oss.

Vi uppskattar ditt engagemang i den här frågan, men tills alla bonusar (250 %, affiliate och 50 %) redovisas transparent och villkoren för var och en är tydligt motiverade kan vi inte betrakta det här fallet som löst.

Vi ser fram emot ditt fullständiga förtydligande.

Med vänliga hälsningar,

Martin L

1. 250 % VIP-bonus

Som tidigare nämnts har spelaren försett oss med en skärmdump av VIP-bonusen på 250 %, vilket uppenbarligen inte anger eller antyder något krav på minimiodds, utan snarare påstår raka motsatsen. Vi skulle troligtvis hantera detta fall annorlunda om formuleringen i reklammaterialet inte var så tydlig, men spelaren uppmuntrades rakt ut att placera de nämnda sportspelen. Vi anser därför att tillämpningen av artikel 13.5.3.4 i detta fall är oetiskt.

Som nämnts ovan kunde era villkor inte ha varit tydligare i ert kampanjmejl (inga minimiodds) och jag spelar i enlighet med detta både på sportspel och casinospel. OCH vad som är ännu märkligare är att ni vid något tillfälle sa att jag hade satsat för låga odds och därför bad om att få satsa dem igen, vilket jag tyckte var ett mycket rimligt pris även om jag inte bröt mot någon av bonusreglerna. Men när jag gjorde det konfiskerade ni vinsterna, vilket er skärmdump visar på 6300 €.

3. 50 % omladdningsbonus

Vi är helt medvetna om att enligt era påståenden betalades 3 500 euro ut efter påstått missbruk av en bonus den 31 maj. Vi behöver dock att ni förser oss med bevis på detta brott. Helst vill vi att vi får en fullständig översikt över omsättningshistoriken för 50 %-bonusen, så att vi kan se vilka spel som placerades i strid med villkoren. Om det finns några kampanjspecifika villkor relaterade till detta erbjudande, vänligen meddela oss.

Angående den här bonusen är jag ganska säker på att er webbplats inte ens tillåter satsning på sportspel när man har en aktiv casinobonus och jag skulle ändå inte göra det, så dessa påståenden är totalt nonsens.

Återigen visar din skärmdump att jag tydligen vann runt 1900 € från den bonusen, så du kan inte ha betalat 3500 € relaterat till den bonusen. Som du vet har jag satt in pengar på din webbplats flera gånger, både vunnit och förlorat, så pengarna du har betalat har varit relaterade till alla mina åtgärder på din webbplats, inte bara den bonusen.

Fortfarande inget angående kommunikation via e-post eller att avblockera mitt konto.

Jag är också säker på att du borde ha nära kontakter med den "partner" vi pratar om. Så det skulle inte vara alltför svårt att dra in honom i den här konversationen.

Jag läste just en recension från en annan användare på Trustpilot och det verkar som att samma "affiliate" har gjort liknande saker mot honom. Vad jag inte litar på är att Lolly Bet fortfarande inte har någon kontakt eller koppling till honom.

Här är den recensionen:

Savino

DET

•

3 recensioner

9 juli 2025

Kombinerad bedrägeri och utpressning

Den 6 oktober 2025 blockerade denna webbplats mitt konto med ett saldo på 25 000 euro av följande anledning: "Vi vill informera er om att en spelkontroll för närvarande genomförs som en standardprocedur enligt begäran från relevant avdelning. Ni kommer att meddelas om resultatet inom kort". 30 dagar har gått och inget svar på E-POST/WHATSAPP/TICKET ETC, inget svar! För att göra saken ännu värre kom förolämpningen för några dagar sedan. En kille som utgav sig för att vara operativ chef på Lolly Bet kontaktade mig. Han visste faktiskt i detalj allt som hade hänt, inklusive de insatta beloppen och andra detaljer som bara webbplatsen känner till. Den här personen bad mig om 3684,43 euro för att öppna mitt konto igen. Du förstod rätt, DE BAD MIG OM PENGAR FÖR ATT ÅTERÖPPNA MITT KONTO. Självklart behåller jag bevis på allt jag pratar om. Jag har inget kvar att förlora, eftersom det är tydligt att ni ignorerar mina förfrågningar. Jag väntar ytterligare 48 timmar med att anmäla dig för bedrägeri och utpressning till nationella och internationella myndigheter, licenshanteraren Guavapay, som hanterar dina banktransaktioner, och alla webbplatser som kan påverka ditt betyg negativt. Var medveten om att med alla bevis jag har samlat in den här månaden kommer ingen annan än du att kunna ignorera mina rapporter. Om du har något att säga lyssnar jag och är öppen för dialog. Om du fortfarande väljer att tiga bekräftar du vad jag säger. Jag uppmanar dig återigen att öppna ditt konto igen så att inga åtgärder kan vidtas mot dig eller dina anställda och att recensioner skjuts upp.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag fick ett e-postmeddelande från Lolly bet den 22 juli där jag fick frågan om jag ville aktivera mitt konto. Jag har svarat på det flera gånger men jag kan fortfarande inte göra det.

Den 5 augusti fick jag tre e-postmeddelanden angående mina väntande uttag sedan den 11 juni och de annullerades eftersom verifiering behövs.

Hur ska jag kunna verifiera någonting när jag inte kan logga in och ni inte ens säger vilka dokument ni behöver? Jag har dessutom verifierat mitt konto fullständigt för länge sedan.

Jag uppskattar verkligen att du fortsätter att kommunicera med oss i den här frågan.

Kära parter,

Jag har skickat ytterligare ett e-postmeddelande till casinot. Om vi inte får något svar kommer vi att tvingas avsluta ärendet som olöst.

Kära parter,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar måste vi avsluta vår medling baserat på de bevis som lämnats. Skärmdumparna av VIP-bonusen på 250 % visar tydligt att det inte finns något krav på minimiodds. Utöver detta är affiliate-bonusen fortfarande obehandlad, och vi har inte heller fått några bevis gällande ett brott mot reload-bonusen på 50 %.

Utan ett innehållsrikt svar på dessa punkter kan vi inte instämma i förverkandebeslutet eller anse att frågan är rättvist avgjord.

Vi vidhåller därför vår ståndpunkt att vinsterna från den första bonusen bör återinföras, eller åtminstone att insättningen kopplad till den outfärdade affiliatebonusen återbetalas i sin helhet.

Klagomålet kommer nu att avslutas som olöst och spelaren ombads att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.

Med vänliga hälsningar,

Martin