Spelaren från Spanien begärde återbetalning av sina pengar efter att casinot inte stängt hans konto trots hans upprepade begäranden på grund av hans spelberoende. Han hade satt in över 1 500 euro eftersom han allvarligt hade begärt att kontot skulle stängas. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelaren tidigare hade erkänt sitt ansvar för att öppna sitt konto igen och hade bekräftat att han inte hade spelproblem vid den tidpunkten. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto förblir öppet mot hans vilja.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Det här spelbolaget vet om mitt beroende och jag har bett dem en miljon gånger att stänga mitt konto, och de har låtit mig spela genom att ge mig bonusar som jag inte kunde tacka nej till. Eftersom jag på allvar begärde det via e-post har jag satt in 1 500 euro eller mer.
Snälla, ge tillbaka det jag har spelat sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Juan2287,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lolly Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten via livechatt eller e-post efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Lolly Bet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@lolly-bet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Juan2287,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelaren skickade ett e-postmeddelande för att stänga sitt konto den 22 april 2025, 01:40.
Spelarens konto stängdes den 22 april 2025, 03:08.
Spelaren skickade ett e-postmeddelande för att återöppna sitt konto den 22 april 2025, 20:38.
Spelarens konto öppnades igen den 22 april 2025, 21:40.
I ovanstående mejl uppger spelaren att han inte har några spelproblem och att hans beslut är hans eget ansvar och att han är fullt medveten om det.
Spelaren kom sedan fram den 10 maj 2025 klockan 20:41 och bad om en bonus, och han fick en bonus.
Direkt efter att han fått bonusen, den 11 maj 2025 klockan 00:40, fick han tillbaka samma mejl där han uppgav att han är avstängd från spel och att han har spelproblem och inte får spela, medan det tidigare hade sagts något annat.
Spelarens konto blockerades permanent den 11 maj 2025 kl. 01:54:09.
Som det tydligt framgår försökte spelaren använda logiken att öppna kontot igen och sedan klaga vid ett slumpmässigt tillfälle att han inte får spela och be om återbetalning, trots att han tidigare skickat ett e-postmeddelande där han samtyckte och uppgav följande:
Du bör vara medveten om att det är ditt eget ansvar och din egen begäran att öppna ditt konto igen hos LollyBet. Bekräftar du det?
Ja
Genom att begära att ditt LollyBet-konto ska öppnas igen bekräftar du att du inte har några spelproblem, att du inte stängde ditt konto på grund av spelproblem, att du för närvarande inte har några spelproblem och att du inte är registrerad hos några antispelorganisationer. Bekräftar du detta?
Ja
Genom att öppna ditt konto igen bekräftar du att du är medveten om riskerna med att spela online med riktiga pengar och att du är fullt ansvarig för resultaten av dina spelaktiviteter. Bekräftar du detta?
Ja
Jag vill öppna mitt konto igen under e-postadressen Jag har svarat på alla tidigare frågor på egen hand, och detta e-postmeddelande är helt och hållet min egen begäran. LollyBet förbehåller sig rätten att öppna mitt konto igen baserat på detta e-postmeddelande.
Som vi kan se stängdes spelaren av nästan omedelbart, antingen på hans första begäran eller på hans sekundära uttalande att han är blockerad från att spela och vara spelberoende, samtidigt som han hämtade bonusar och kommunicerade utan problem med supportteamet.
Därför försöker spelaren faktiskt kräva återbetalning här på ett knepigt sätt, men våra register visar vårt ansvar i denna fråga, därför ber vi er vänligen att avsluta detta klagomål. För allt ovanstående har vi bevisade register.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt är i domstol, inga problem.
De har också avbrutit all kommunikation med mig, inte svarat på mejl och blockerat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för förklaringen.
Kära Juan2287,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
