Spelaren från Portugal spärrades utan förvarning av sitt konto och innehade 4800 euro i legitima vinster. Trots att hon hade gjort lyckade uttag kort efter att kontot öppnats fick hon inga svar från kundsupporten efter flera förfrågningar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att ärendet markerades som "olöst". Spelaren ombads att eskalera sitt klagomål till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 668
Belopp: 4 800 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag bestämde mig för att dela min situation med Casinos Guro för att se om någon har upplevt något liknande och kan ge mig råd om vad jag ska göra.
Den 10 mars 2025 blockerades mitt konto utan förvarning och jag hade ett saldo på 4800 euro från legitima vinster.
Jag öppnade kontot den 14/09/2025 och samma dag gjorde jag två uttag på 200 euro, vilka krediterades mitt bankkonto dagen efter (15/09/2025). Jag gjorde också flera insättningar under veckorna, alltid utan problem eller varningar om att plattformen inte kunde användas i Portugal.
När blockeringen inträffade försökte jag kontakta kundsupporten via e-post flera gånger, men hittills har jag inte fått något svar.
Mitt mål är inte att attackera företaget, bara att förstå vad som hände och hitta en rättvis lösning. Jag skulle vilja veta om någon här har haft en liknande upplevelse eller om det finns något sätt att återställa balansen eller klargöra situationen med stöd.
Tack på förhand till alla som kan ge lite vägledning eller dela med sig av sina erfarenheter. 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick pengarna utan att använda bonusar, bara med riktiga pengar i spelet 10 Burning Heart.
Jag har genomfört verifieringsprocessen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. När försökte du senast kontakta casinot? Fortfarande inget svar? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSenast jag försökte kontakta dem var den här veckan och jag fick aldrig något svar. Dessutom blockerade de mig på WhatsApp! Jag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket! Svarade casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej ritaramos05,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Jag måste dock meddela att Lolly Bet Casino slutat svara oss och tydligen har tappat intresset för att samarbeta med oss för att lösa spelarklagomål vi får om deras casino. Flera klagomål har redan fått avslutas som olösta – ingen reaktion. Följaktligen verkar en positiv lösning på ditt ärende ganska osannolik; jag kommer ändå att göra mitt bästa för att kontakta dem.
Vi vill gärna bjuda in LollyBet Casino att delta i samtalet.
Bästa LollyBet Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående ert beslut att sluta behandla spelarens vinster, särskilt med tanke på att ni inte hade några problem med att acceptera deras insättningar.
Om casinot tillåter spelare från länder med begränsad behörighet att sätta in pengar och delta i spel, är det bara rättvist att de också betalar ut vinster som har tjänats in på ett legitimt sätt.
I detta läge framstår det som orättvist att inte behandla eller konfiskera spelarens vinster.
Om det finns några faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, men tror du att det finns någon chans till en lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag funderar på att vidta rättsliga åtgärder mot casinot. Tror du att det är ett gångbart alternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ritaramos05,
Tyvärr har jag inte hört något från LollyBet-teamet. De har fortfarande lite tid på sig att svara innan tiden går ut, men som jag informerade er tidigare har de slutat svara oss och tydligen tappat intresset för att samarbeta med oss. Även om vi har en ansedd auktoritetsstatus i branschen kan vi inte tvinga dem att samarbeta med oss för att lösa deras kundklagomål. Flera klagomål har redan fått avslutas som olösta – ingen reaktion, vilket återspeglas i LollyBet Casinos LÅGA säkerhetsindexbetyg.
Om du vill fördjupa ditt ärende ytterligare kan du kontakta Anjouan Gaming Authority (AOFA) och skicka in ett klagomål till dem via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats ( valideringslänk ) och fylla i formuläret "Skicka in ett klagomål". Vår artikel om Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru kan vara användbar för dig. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ritaramos05,
Tyvärr har jag inte hört något från LollyBet-teamet alls trots mina upprepade försök. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som jag nämnde tidigare, om du vill driva ditt ärende vidare, kan du kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
